Ελένη Αλειφέρη, Αν. Γενική Διευθύντρια Ομίλου ΠΕΙΦΑΣΥΝ: Το φαρμακείο του αύριο χτίζεται σήμερα

Το φαρμακείο μετατρέπεται σε μοναδική εμπειρία για τους ασθενείς και πελάτες του, αναφέρει στη συνέντευξη που ακολουθεί η Ελένη Αλειφέρη, αναλύοντας τον μετασχηματισμό του φαρμακείου που βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη και τους νέους ρόλους που αναλαμβάνει στη σύγχρονη φαρμακευτική φροντίδα ο φαρμακοποιός. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, ο Όμιλος ΠΕΙΦΑΣΥΝ εξελίσσεται παράλληλα από απλό προμηθευτή σε σύμβουλο ανάπτυξης των φαρμακείων, όπως επισημαίνει η ίδια, παρέχοντας τα μέσα, τα εργαλεία, τα εφόδια και τις λύσεις για να ανταποκριθούν στη νέα εποχή.

Το φαρμακείο περνάει σε μια νέα εποχή. Για χρόνια είχε έναν ξεκάθαρο, κυρίως εκτελεστικό ρόλο. Σήμερα καλείται να λειτουργήσει ως ένας ολοκληρωμένος χώρος υγείας και ευεξίας. Αυτό σημαίνει ότι δεν αρκεί πλέον η επιστημονική γνώση. Απαιτείται συνδυασμός γνώσης, επιχειρηματικής αντίληψης και ικανότητας δημιουργίας σχέσης με τον πελάτη. Το φαρμακείο μετατρέπεται σε εμπειρία.

Ταυτόχρονα, στην ελληνική πραγματικότητα υπάρχει μια ιδιαίτερα σημαντική διάσταση που δεν πρέπει να παραβλέπουμε. Ιδιαίτερα τα φαρμακεία της επαρχίας αποτελούν συχνά την πρώτη και πιο άμεση πηγή υγειονομικής φροντίδας για τους κατοίκους, καλύπτοντας ουσιαστικά κενά που δημιουργεί η περιορισμένη πρόσβαση σε νοσοκομεία και ιατρικές υπηρεσίες. Πέρα από τη διάθεση φαρμάκων, λειτουργούν ως μικρά κέντρα υγείας, προσφέροντας συμβουλές, πρωτοβάθμια φροντίδα και υποστήριξη στην τοπική κοινότητα. Σε πολλές περιπτώσεις, ο φαρμακοποιός είναι το πρώτο σημείο επαφής του πολίτη με το σύστημα υγείας και ένας σταθερός πυλώνας εμπιστοσύνης στην καθημερινότητά του. Αυτό καθιστά τη μετάβαση ακόμη πιο σύνθετη αλλά και πιο κρίσιμη. Το φαρμακείο καλείται να ισορροπήσει ανάμεσα στον κοινωνικό του ρόλο και στη σύγχρονη επιχειρηματική του λειτουργία, διατηρώντας την εμπιστοσύνη της τοπικής κοινωνίας και ταυτόχρονα εξελισσόμενο στις απαιτήσεις της νέας εποχής.

Ο φαρμακοποιός γίνεται πιο πολυδιάστατος. Παραμένει επιστήμονας, αλλά εξελίσσεται και σε σύμβουλο, σε καθοδηγητή και σε επιχειρηματία. Ο πελάτης σήμερα δεν ζητά απλώς ένα προϊόν. Ζητά εμπιστοσύνη και προσωποποιημένη προσέγγιση. Αυτό ανεβάζει τον πήχη, αλλά ταυτόχρονα δημιουργεί και μια τεράστια ευκαιρία για το φαρμακείο να διαφοροποιηθεί.

Η σχέση γίνεται πιο προσωπική. Ο πελάτης είναι πιο ενημερωμένος, αλλά και πιο απαιτητικός. Θέλει να νιώθει ότι τον καταλαβαίνουν και ότι δεν αντιμετωπίζεται «μαζικά».

Ταυτόχρονα, αυτό που αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία είναι το ειλικρινές ενδιαφέρον για τον άνθρωπο απέναντί μας. Ο πελάτης –ή καλύτερα ο ασθενής– θέλει να νιώσει ότι ο φαρμακοποιός τον ακούει, τον φροντίζει και ενδιαφέρεται πραγματικά για την υγεία του. Αυτό το στοιχείο του «νοιαξίματος» είναι που χτίζει την εμπιστοσύνη και κάνει τη διαφορά. Η εμπειρία που θα βιώσει μέσα στο φαρμακείο είναι καθοριστική. Από τον τρόπο εξυπηρέτησης μέχρι το περιβάλλον και την υποστήριξη που θα λάβει, όλα παίζουν ρόλο.

Ο ρόλος μας είναι να είμαστε δίπλα στον φαρμακοποιό. Δεν λειτουργούμε απλώς ως προμηθευτής, αλλά ως συνεργάτης ανάπτυξης. Στόχος μας είναι, για οτιδήποτε απασχολεί τον φαρμακοποιό στην καθημερινότητά του, να είμαστε η πρώτη του σκέψη και ιδανικά η λύση που θα εμπιστευτεί.

Επενδύουμε σε εκπαίδευση, σε εργαλεία και σε λύσεις που βοηθούν το φαρμακείο να εξελιχθεί ουσιαστικά. Θέλουμε να δώσουμε στους συνεργάτες μας τα μέσα για να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις νέες απαιτήσεις της αγοράς, καλύπτοντας όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένα τις ανάγκες της σύγχρονης φαρμακευτικής επιχείρησης.

Το φαρμακείο που θα ξεχωρίσει δεν θα είναι αυτό που απλώς πουλάει προϊόντα, αλλά αυτό που δημιουργεί σχέση με τον πελάτη. Και αυτή η σχέση χτίζεται μέσα από συνέπεια, εμπιστοσύνη και πολυεπίπεδη εξυπηρέτηση.

Στη γνώση, στην ομάδα του και στην εμπειρία που προσφέρει. Το φαρμακείο που θα ξεχωρίσει δεν θα είναι αυτό που απλώς πουλάει προϊόντα, αλλά αυτό που δημιουργεί σχέση με τον πελάτη. Και αυτή η σχέση χτίζεται μέσα από συνέπεια, εμπιστοσύνη και πολυεπίπεδη εξυπηρέτηση.