Οι τοξικοί εργαζόμενοι στο φαρμακείο

Αυτό το κεφάλαιο στη δουλειά ενός φαρμακοποιού είναι ίσως από τα δυσκολότερα, είναι όμως και ένα από τα πιο σημαντικά. Σε ένα φαρμακείο η ομάδα είναι μικρή, ο χώρος είναι συχνά περιορισμένος και η επαφή με τον ασθενή – πελάτη είναι καθημερινή και άμεση. Ένας μόνο άνθρωπος αρκεί για να αλλάξει την ατμόσφαιρα που νιώθουν όλοι και φυσικά πρώτος απ’ όλους ο πελάτης. Ένας τοξικός εργαζόμενος δεν είναι απαραίτητα αυτός που κάνει λάθη ή έχει κακή απόδοση. Είναι αυτός που επηρεάζει αρνητικά το κλίμα, τη συνοχή και την ψυχολογία της ομάδας, συχνά ανεξάρτητα από την επαγγελματική του επάρκεια.

Πώς να τον αναγνωρίσεις

Δημιουργεί μικροσυγκρούσεις και τριβές συνεχώς ανάμεσα σε μέλη της ομάδας, σε πελάτες, σε εσένα, σε όλους. Αυτό δεν είναι καθόλου τυχαίο. Υπάρχει ένα μοτίβο σε αυτήν τη συμπεριφορά.

Κυκλοφορεί την αρνητικότητα: Κάθε νέα ιδέα, κάθε αλλαγή, κάθε πρωτοβουλία συναντά τον σκεπτικισμό ή την κοροϊδία του. Ακόμα και αν δεν το κάνει δυνατά, το κάνει στα «ψιθυριστά», στις συζητήσεις του παρασκηνίου που τελικά ακούγονται παντού.

Δημιουργεί «στρατόπεδα»: Σχηματίζει μικρές συμμαχίες, μεταφέρει κουβέντες από τον έναν στον άλλον και καλλιεργεί την καχυποψία. Η ομάδα παύει να είναι ομάδα και γίνεται ένα άθροισμα ατόμων που προσέχουν τι λένε και σε ποιον.

Έχει δύο πρόσωπα: Μπροστά σου είναι πρόθυμος και ευγενικός, όταν όμως λείπεις, η συμπεριφορά του προς τους συναδέλφους αλλάζει εντελώς. Γι’ αυτό συχνά είσαι ο/η τελευταίος/α που το καταλαβαίνει.

Ο ίδιος/α δεν αναλαμβάνει εύκολα την ευθύνη που του/της αναλογεί: Πάντα φταίει κάποιος άλλος: ο πελάτης, ο συνάδελφος, το σύστημα, οι συνθήκες, η κοινωνία· ποτέ αυτός/η.

Και το πιο επικίνδυνο σημάδι: Οι καλοί συνεργάτες σου κουράζονται και αρχίζουν να φεύγουν ή να αποστασιοποιούνται. Αν παρατηρείς ότι το κλίμα χαλάει αλλά δεν βρίσκεις κάποιον εξωτερικό λόγο, ψάξε λίγο καλύτερα στο εσωτερικό σου περιβάλλον.

Τι μπορείς να κάνεις;

Να έχεις πρώτα στο μυαλό σου ότι η τοξικότητα δεν είναι το ίδιο με μια δύσκολη περίοδο. Ένας κουρασμένος ή πιεσμένος άνθρωπος, που περνάει κάτι προσωπικό και δεν φέρεται με τον καλύτερο τρόπο, χρειάζεται στήριξη από εσένα και όχι μια ταμπέλα και μια ετυμηγορία.

Κράτησε λοιπόν σημειώσεις με συγκεκριμένα περιστατικά: τι έγινε, πότε, ποιος ήταν παρών. Μάθε να διακρίνεις τα επαναλαμβανόμενα μοτίβα κακής συμπεριφοράς που είναι τελικά τοξικά για όλους σας.

Αντιμετώπισε το πρόβλημα νωρίς και άμεσα, με μια ιδιωτική, σαφή και ξεκάθαρη συζήτηση με τον εργαζόμενο. Μερικές φορές ένας τοξικός εργαζόμενος δεν ξέρει καν ότι είναι τοξικός. Το feedback που θα του/της δώσεις, μπορεί να αλλάξει τα πράγματα.

Αν δεν αλλάξει μέσα σε ένα συγκεκριμένο και ορισμένο χρονικό διάστημα, γίνε ο/η ηγέτης που πρέπει να είσαι και δράσε αποφασιστικά. Πάρε την απόφαση και απέλυσε τον/την. Ακόμη και αν είναι το «αστέρι» σου. Διατηρώντας έναν τοξικό εργαζόμενο για να αποφύγεις τη δυσκολία ή το κόστος της αποχώρησης, χάνεις κάτι πολυτιμότερο: τους καλούς ανθρώπους της ομάδας σου, το καλό κλίμα, τη θετική ψυχολογία τους, την ψυχική σου ηρεμία.