Το καλοκαιράκι ο φαρμακοποιός γίνεται και σωτήρας

Είναι μεσημέρι Αυγούστου, το θερμόμετρο δείχνει 38 βαθμούς και η πόρτα του φαρμακείου ανοίγει απότομα. Μπαίνει μια οικογένεια ξένων τουριστών που φυσικά δεν την έχεις ξαναδεί ποτέ. Ο μικρός έχει πυρετό, η μητέρα του είναι ίσως σε πανικό και ο πατέρας του προσπαθεί να θυμηθεί πώς λένε το αντιπυρετικό που παίρνουν στην πατρίδα τους. Δεν είναι δικοί σου ασθενείς και μάλλον δεν θα τους ξαναδείς ποτέ. Κι όμως, αυτή τη στιγμή είσαι το μοναδικό πρόσωπο ανάμεσα σε εκείνους και στη σωστή λύση και στην παροχή μιας μοναδικής εμπειρίας.

Αυτό είναι το καλοκαίρι για χιλιάδες φαρμακεία σε όλη την Ελλάδα μας, ιδιαίτερα στις τουριστικές περιοχές. Ο ρυθμός της πελατείας αλλάζει ριζικά: δίπλα στους σταθερούς και γνώριμους πελάτες εμφανίζεται ένα κύμα ανθρώπων που περνούν μία φορά και φεύγουν. Με ηλιακά εγκαύματα, με γαστρεντερίτιδες, με αλλεργικές αντιδράσεις, με μικροτραυματισμούς στην παραλία, με περιστασιακές, βιαστικές και συχνά αγχωτικές ανάγκες.

Είναι εύκολο σε τέτοιες στιγμές να σκεφτεί κανείς μόνο μία έξτρα πώληση. Ο πελάτης βιάζεται και δεν θα ξανάρθει. Πιθανότατα δεν θα υπάρξει «επόμενη φορά» για να διορθωθεί μια βιαστική συμβουλή. Η ευκολότερη οδός είναι να δοθεί κάτι (σωστά μεν αλλά γρήγορα) και να συνεχίσει η ημέρα σου. Όμως ακριβώς εκεί κρύβεται η πιο σημαντική ευκαιρία του καλοκαιριού.

Ο περιστασιακός πελάτης δεν είναι λιγότερο σημαντικός, είναι απλώς λιγότερο γνωστός

Ό,τι θα βιώσει ο περιστασιακός πελάτης μέσα σε αυτά τα δέκα λεπτά στο φαρμακείο σου, θα διαμορφώσει –πιθανότατα για χρόνια– την εικόνα του για το τι σημαίνει τελικά «φαρμακοποιός». Έχει να κάνει με το αν θα νιώσει ότι ο/η φαρμακοποιός πραγματικά τον άκουσε, τον ρώτησε τα σωστά πράγματα, του εξήγησε τον λόγο της πρότασής του, ίσως τον προειδοποίησε και για κάτι που ο ίδιος δεν είχε σκεφτεί.

Αυτή είναι η ουσία της επιστήμης σου: όχι μόνο η γνώση των δραστικών ουσιών από μόνη της, αλλά η ικανότητα να τη μεταφράζεις σε ασφάλεια για τον απέναντί σου, μέσα σε ελάχιστο χρόνο και χωρίς προηγούμενη γνωριμία. Ένας τουρίστας που φεύγει από το φαρμακείο σου νιώθοντας ότι φρόντισες πραγματικά για την υγεία του, δεν θα ξεχάσει εύκολα αυτήν την εμπειρία. Θα τη διηγηθεί, θα τη συγκρίνει, θα την κουβαλήσει ως μέτρο σύγκρισης για κάθε φαρμακείο που θα επισκεφθεί στο μέλλον, οπουδήποτε κι αν βρεθεί.

Το καλοκαίρι λοιπόν δεν είναι μόνο περίοδος για να αυξήσουμε τον τζίρο μας. Είναι η περίοδος να μπορέσεις να γίνεις ένας «μικρός ήρωας», ένας «σωτήρας» για τον περιστασιακό πελάτη σου. Κάθε περιστασιακή επαφή είναι μια μικρογραφία του τι σημαίνει το λειτούργημα του φαρμακοποιού, μια ευκαιρία να αποδείξεις ότι πίσω από τον πάγκο δεν στέκεται απλά ένας επαγγελματίας, αλλά ένας επιστήμονας υγείας που νοιάζεται πραγματικά και δίνει «σωτήριες» λύσεις.

Η εμπιστοσύνη στο λειτούργημά σου δεν χτίζεται μόνο με τα χρόνια. Μερικές φορές χτίζεται και μέσα σε δέκα λεπτά, ένα ζεστό μεσημέρι Αυγούστου, με έναν άγνωστο που μπήκε βιαστικός και αγχωμένος και βγήκε ήρεμος και ικανοποιημένος.