Φαρμακεία: Ποιες είναι οι «ρωγμές» στην εξυπηρέτηση των πελατών σας;

Αμερικανική εταιρεία παροχής υπηρεσιών υγείας κατ’ οίκον σε χρόνια πάσχοντες διεξήγε δημοσκόπηση σε φαρμακοποιούς προκειμένου να εντοπίσει «ρωγμές» στην εξυπηρέτηση στα φαρμακεία – και τα κατάφερε.

Πρόκειται για την εταιρεία CCS, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι αλυσίδες φαρμακείων ενδιαφέρονται περισσότερο για την ταχύτητα και τον όγκο των συνταγών που εκτελούνται, παρά για την παροχή φροντίδας, πιέζοντας τους φαρμακοποιούς-υπαλλήλους. Το 63% δήλωσε ότι αισθάνεται «πελαγωμένο» από τις αντιφατικές απαιτήσεις στην εργασία του και το 74% ότι οι επιδόσεις του μετριούνται με βάση τον αριθμό των εκτελεσμένων συνταγών. Επιπλέον, το 45% παραδέχτηκε ότι οι ασθενείς με διαβήτη δεν λαμβάνουν την απαιτούμενη εκπαίδευση για να διαχειριστούν τη νόσο και το 43% ότι οι συνεδρίες συμβουλευτικής με τους ασθενείς διαρκούν περίπου 5 λεπτά που δεν επαρκούν. Τα «κενά» αυτά μεταφράζονται συχνά σε λανθασμένη χρήση συσκευών και περιορισμένη συμμόρφωση στην αγωγή, σύμφωνα με το 89% των συμμετεχόντων στην έρευνα, ενώ το 93% συμφωνεί ότι τα συστήματα CGM απαιτούν δομημένη εκπαίδευση και συχνή επανάληψη που μόνο το 76% πραγματοποιεί.

Αξίζει πάντως να αναφερθεί ότι η δημοσκόπηση έγινε σε μικρό αριθμό συμμετεχόντων, ήτοι 100, σε μια χώρα που αριθμεί περίπου 300 χιλιάδες φαρμακοποιούς.