CX transformation: Η δυναμική του Customer Culture στη μεταμόρφωση των οργανισμών

Υπάρχει ένα μεγάλο παράδοξο στον κόσμο της εμπειρίας πελατών: κάθε εταιρεία ξεκινά με τις καλύτερες προθέσεις ώστε να κάνει τους πελάτες της ευτυχισμένους. Στην πραγματικότητα όμως η ποιότητα εκτέλεσης είναι συχνά χαμηλή. Τα τελευταία δώδεκα χρόνια, ο Steven έχει μιλήσει εκτενώς με χιλιάδες επαγγελματίες του CX και το συμπέρασμά του είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες είναι ένα «ακατέργαστο διαμάντι» όσον αφορά την εμπειρία των πελατών: το θέλουν τόσο πολύ, αλλά δεν τα καταφέρνουν.

Στο προσφάτως εκδοθέν βιβλίο του με τίτλο «A Diamond in the rough», ο Στίβεν εξηγεί το πώς μπορείτε να μεταμορφώσετε αυτό το ακατέργαστο διαμάντι σε γυαλιστερό. 

Πώς μπορείτε να μεταμορφώσετε τους οργανισμούς σας και να εμφυσήσετε μία κουλτούρα πελατών;

Ο Steven είναι παγκόσμιος thought leader στον τομέα Customer Experience. Το πάθος του είναι να διαδίδει ιδέες για το μέλλον της εμπειρίας των πελατών. Είναι συγγραφέας πολλών διεθνών best seller βιβλίων. 

Στις 25 Ιανουαρίου 2024 στην virtual σκηνή του CX Summit, ο Steven Van Belleghem συζητά με τον κορυφαίο και παγκοσμίως αναγνωρισμένο και βραβευμένο CX expert, συγγραφέα best seller και podcaster Gregorio Uglioni.

Πληροφορίες και εγγραφές: www.cxsummit.live