Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #158

Η απάντηση, λοιπόν, είναι ένα κατηγορηματικό όχι! Ειδάλλως, δικαιώνουμε όλη αυτή τη ρύθμιση που υπονοεί πως ο φαρμακοποιός δεν είναι απαραίτητος στη διαδικασία. Δίνοντας αυτή την εικόνα στο φαρμακείο μας, στο μυαλό του ασθενή δικαιώνουμε την ύπαρξη φαρμάκων εκτός φαρμακείου, γιατί εμείς οι ίδιοι πλέον μεταχειριζόμαστε το φάρμακο ως κάτι ακίνδυνο που δεν χρειάζεται ιδιαίτερες γνώσεις και προσοχή στη λήψη του. Εκπαιδεύοντας τον ασθενή να το πάρει από το «θεματικό ράφι», χωρίς την δική μας παρέμβαση και συμβουλή, τον οδηγούμε αύριο να το πάρει έξω από το φαρμακείο μας. Πριν λοιπόν από την υιοθέτηση τακτικών «μάρκετινγκ και merchandising», ο καθένας μας ας πάρει πρώτα μια στρατηγική απόφαση. Τι θέλει να διδάξει στους ασθενείς και ποια εικόνα θέλει να δώσει για το φαρμακείο του. Αν θέλει να τους μάθει πως κάποια φάρμακα είναι ακίνδυνα, αν θέλει να καθοδηγούνται από την καλύτερη διαφήμιση, αν θέλει απλά να βρίσκει εμπορικές πολιτικές για να είναι φτηνός, μπορεί εύκολα να το κάνει. Η «αγορά» έχει προτάσεις και συμβουλές που μπορεί να ακολουθήσει. Με τους δικούς του ασθενείς «παίζει» και από το δικό του φαρμακείο θα φύγουν όταν τους πείσει πως δεν τον χρειάζονται. Όποιος όμως πιστεύει στο ρόλο του, στις γνώσεις του και στην επικοινωνία με τον ασθενή, θα διδάξει με όλες του τις κινήσεις πως το φάρμακο δεν χάνει την σημασία του με ένα νόμο. Πως δεν έπαψε να απαιτεί ειδικές συνθήκες διανομής και διάθεσης, δεν έπαψε να έχει αλληλεπιδράσεις με άλλα φάρμακα και τροφές, δεν σταμάτησε να χρειάζεται συμβουλές ορθής χρήσης και δοσολογίας. Ακόμα και όταν είναι ορατό μέσα στο φαρμακείο, ακόμα και με τη σήμανση και την τακτοποιημένη κατηγοριοποίηση, δεν είναι ελεύθερο στον ασθενή γιατί μεσολαβεί ο πάγκος και ο ίδιος ο φαρμακοποιός. Το χέρι του ασθενή δεν πάει στο φάρμακο αν δεν περάσει αυτό από το χέρι του φαρμακοποιού. Και η «αυθόρμητη ζήτηση» δεν εξυπηρετείται εάν πρώτα δεν γίνουν οι ερωτήσεις που πρέπει να γίνουν και δεν δώσει ο φαρμακοποιός τις συμβουλές που απαιτείται να δοθούν. «Μάρκετινγκ» Φαρμακείου, λοιπόν; Ε, τότε ας κάνουμε κάτι που να μας αντιπροσωπεύει περισσότερο από το να αντιγράφουμε απλά το μαζικό λιανεμπόριο… Ο Γιώργος Κουτέπας είναι φαρμακοποιός, πτυχιούχος Επιχειρησιακής Έρευνας & Μάρκετινγκ ΑΣΟΕΕ, αντιπρόσωπος του Φ.Σ. Αττικής στον Π.Φ.Σ., koutepasg@yahoo.gr ΘΥΩΝΗ - Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Επιχειρησιακών Διαδικασιών και Υπηρεσιών, www.thyone.gr Όποιος όμως πιστεύει στο ρόλο του, στις γνώσεις του και στην επικοινωνία με τον ασθενή, θα διδάξει με όλες του τις κινήσεις πως το φάρμακο δεν χάνει την σημασία του με ένα νόμο. Το χέρι του ασθενή δεν πάει στο φάρμακο αν δεν περάσει αυτό από το χέρι του φαρμακοποιού 19