Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #206

Online Chat & Τηλεφωνική Υποστήριξη: Η δυνατότητα επι- κοινωνίας μέσω chat ή τηλεφώνου με τον φαρμακοποιό (όχι απλό υπάλληλο) κατά τη διάρκεια της online παραγγελίας, δια- σφαλίζει ότι η συμβουλευτική διάσταση δεν χάνεται. Εξατομικευμένες προτάσεις: Με βάση το ιστορικό αγορών (online και offline), το φαρμακείο μπορεί να στέλνει εξατομικευ- μένες προτάσεις προϊόντων ή υπενθυμίσεις για επαναληπτικές αγορές, ενισχύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης. Η απελευθέρωση των ΜΗΣΥΦΑ: Το μεγάλο «αγκάθι» Η συζήτηση για την οικονομική ευημερία των φαρμακείων είναι ελλιπής χωρίς την αναφορά στο μεγάλο εθνικό παράδοξο: την απα- γόρευση πώλησης ΜΗΣΥΦΑ μέσω των online φαρμακείων, ενάντια στις ευρωπαϊκές οδηγίες. Όπως αποδεικνύεται από την εμπειρία των υπόλοιπων χωρών της Ε.Ε., η νόμιμη διάθεση ΜΗΣΥΦΑ online, μέσω πιστοποιημένων ελληνικών e-φαρμακείων με το κοινό ευ- ρωπαϊκό λογότυπο ασφαλείας, δεν καταστρέφει το φαρμακείο της γειτονιάς. Αντίθετα: Αυξάνει τα έσοδα: Δίνει στους Έλληνες φαρμακοποιούς τη δυνατότητα να ανταγωνιστούν ισότιμα με ξένους κολοσσούς (Amazon, Boots) που ήδη προσελκύουν Έλληνες καταναλωτές. Προστατεύει τη δημόσια υγεία: Η πιστοποίηση νόμιμων ελ- ληνικών e-φαρμακείων αποτελεί την ασπίδα προστασίας έναντι των παράνομων και αμφιβόλου προέλευσης sites του εξωτερι- κού, καθοδηγώντας τον πολίτη σε ασφαλείς αγορές. Η απελευθέρωση των ΜΗΣΥΦΑ δεν είναι μόνο ζήτημα ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά ζήτημα ισότιμης πρόσβασης στην υγεία (ει- δικά για ευπαθείς ομάδες) και οικονομικής αυτονομίας των ελληνι- κών φαρμακείων. Συμπερασματικά, η επιτυχία του φαρμακείου του 21ου αιώνα θα κριθεί από την ικανότητά του να είναι «πανταχού παρόν»: παρόν με τη συμβουλευτική του αξία στο φυσικό κατάστημα και παρόν με την ταχύτητα και την ευκολία του στο ψηφιακό περιβάλλον. Το «φυ- σικό φαρμακείο και e-commerce» δεν είναι δύο διακριτοί κόσμοι, αλλά δύο κανάλια που πρέπει να λειτουργούν ως συγκοινωνούντα δοχεία, με μοναδικό σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση του ασθενή - καταναλωτή. Με την άρση των αναχρονιστικών νομικών εμποδίων (π.χ. σχετικά με τα ΜΗΣΥΦΑ) και την υιοθέτηση σύγχρονων υβριδι- κών μοντέλων, ο Έλληνας φαρμακοποιός μπορεί όχι μόνο να δια- τηρήσει, αλλά και να πολλαπλασιάσει την οικονομική του ευημερία, αναδεικνύοντας τον ρόλο του ως ηγέτη στον ψηφιακό μετασχημα- τισμό της υγείας. ●