Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #206

Η σχέση του Έλληνα με το φαρμακείο της γειτονιάς είναι βαθιά ριζωμένη, βασισμένη στην εμπιστοσύνη και στην προσωπική συμβουλή του φαρμακοποιού. Αυτή η σχέση, ειδικά για τα παραφάρμακα και τα ΜΗΣΥΦΑ που απαιτούν καθοδήγηση, παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος της αγοράς. Η ανάγκη για ένα υβριδικό, πελατοκεντρικό μοντέλο Η ΡΑΓΔΑΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΨΗΦΙΑΚΟΥ: ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Το ηλεκτρονικό φαρμακείο (e-pharmacy), που στην Ελλάδα εστιάζει αποκλειστικά σε παραφαρμακευτικά προϊόντα, έχει καταγράψει εκρηκτι- κή ανάπτυξη. Με ετήσιο τζίρο που πλησιάζει το 2025 τα €300 εκατ. και περίπου 7 εκατ. παραγγελίες, καλύπτει την ανάγκη του καταναλωτή για: Ευκολία & άνεση: Η δυνατότητα αγοράς 24/7 από το σπίτι είναι ιδιαί- τερα σημαντική για όλες τις ηλικιακές ομάδες και αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιλογής. Σύγκριση τιμών & πληροφόρηση: Το ψηφιακό περιβάλλον ενισχύει τον ανταγωνισμό. Ο πολίτης μπορεί να διαβάσει αναλυτικές περιγραφές, να συγκρίνει τιμές και να αναζητήσει κριτικές. Ταχύτητα παράδοσης: Η απαίτηση για γρήγορες παραδόσεις είναι πλέον καθολική. Το e-commerce προσφέρει λύσεις όπως το same-day ή το next-day delivery που είναι κρίσιμες για τη διατήρηση της ανταγω- νιστικότητας. Σημειώνεται ότι η Ελλάδα είναι η μόνη χώρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση όπου δεν επιτρέπεται ένας πολίτης να αγοράσει νόμιμα και με ασφά- λεια ένα απλό παυσίπονο, όπως το Depon ή το Panadol ή το Voltaren, από ένα πιστοποιημένο ελληνικό online φαρμακείο. Ταυτόχρονα, ήδη 47 χώρες ανά τον κόσμο επιτρέπουν μέσω ηλεκτρονικής ταυτοποίησης την προμήθεια συνταγογραφούμενων φαρμάκων μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΟ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟ ΥΒΡΙΔΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ Η οικονομική ευημερία του σύγχρονου φαρμακείου εξαρτάται από την ικανότητά του να συνδυάσει αυτά τα δύο κανάλια σε μία ολι- στική εμπειρία πελάτη. Ψηφιακή συμβουλευτική και εξατομίκευση Ο φαρμακοποιός πρέπει να μεταφέρει την υψηλή του κατάρτιση στο ψηφιακό περιβάλλον. Ω στόσο, η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπο- ρίου, σε συνδυασμό με την απαίτηση του σύγχρονου ασθενή & καταναλωτή (patsumer) για ταχύτητα και ευκολία, δημιουργεί ένα νέο εμπορικό τοπίο που το φαρμακείο δεν μπορεί πλέον να αγνοήσει. Το ερώτημα δεν είναι «φυσικό φαρμακείο ή e-commerce;», αλλά «πώς μπορούν να συν- δυαστούν αποτελεσματικά;». Η απάντηση βρίσκεται στη δημιουργία ενός πελατοκεντρικού, υβριδικού εμπορικού μοντέλου που αξιοποι- εί τις δυνατότητες και των δύο αγορών για την οικονομική ευημερία του φαρμακείου. Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ: ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ Το φυσικό φαρμακείο προσφέρει κάτι αναντικατάστατο: την άμεση ανθρώπινη επαφή και την εξειδικευμένη συμβουλή. Ο φαρμακοποι- ός αποτελεί τον πρώτο και πιο προσιτό σύμβουλο υγείας. Συμβουλευτική αξία: Η αγορά σκευασμάτων που απαιτούν συμ- βουλή (π.χ. δερμοκαλλυντικά, συμπληρώματα, βιταμίνες) εξαρτάται άμεσα από την παρουσία και την πρόταση του φαρμακοποιού. Αυτή η προσωπική εξυπηρέτηση χτίζει την αφοσίωση και δικαιολογεί την premium τιμολόγηση. Άμεση διαθεσιμότητα: Για επείγουσες ανάγκες (π.χ., πυρετός, τραυματισμός), το φυσικό κατάστημα προσφέρει τη λύση του άμε- σου προϊόντος. Προσωπική υπηρεσία: Υπηρεσίες όπως είναι οι μετρήσεις (πίεσης, σακχάρου) ή ο εμβολιασμός μπορούν να προσφέρονται μόνο στο φυσικό κατάστημα, ενισχύοντας τον ρόλο του ως κέντρο πρωτο- βάθμιας φροντίδας. Παναγιώτης Γκεζερλής Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος, Convert Group Φ Υ Σ Ι Κ Ο Φ Α Ρ Μ Α Κ Ε Ι Ο Κ Α Ι E - C O M M E R C E Οργάνωση – λειτουργία φαρμακείου 24 | Οκτώβριος - Νοέμβριος 2025 |