Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #206

Η αγορά του ηλεκτρονικού φαρμακείου (e pharmacy) αναπτύσσεται ραγδαία διεθνώς, με προβλέψεις διψήφιου ετήσιου ρυθμού αύξησης των πωλήσεων και διεύρυνση της αξίας της αγοράς στα επόμενα έτη. Τα δεδομένα δείχνουν ότι η πώληση φαρμάκων και παραφαρμακευτικών προϊόντων από ηλεκτρονικά φαρμακεία ενισχύεται και αποσπά μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς από τα φυσικά καταστήματα. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο του φαρμακείου που συγκεντρώνουν πολλαπλά φαρμακεία ή λειτουργούν ως marketplace για συναφή είδη. Ένα ιδιαίτερο και αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό της ελληνικής αγοράς είναι η διατήρηση σημα- σίας του φυσικού φαρμακείου για τα συνταγογραφούμενα φάρ- μακα και για τη δια ζώσης παροχή συμβουλών και υπηρεσιών από τον φαρμακοποιό. ΟΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Σε ό,τι αφορά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, δεν υπάρ- χει αμφιβολία ότι οι χαμηλότερες τιμές, η μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων, καθώς και η εξοικονόμηση κόπου και χρόνου είναι βασικοί λόγοι που οι πελάτες των ηλεκτρονικών φαρμακείων τα προτιμούν έναντι των φυσικών καταστημάτων. Οι καταναλωτές απαιτούν από τα ηλεκτρονικά φαρμακεία χα- μηλότερες τιμές, γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση, απρόσκοπτο τρόπο πληρωμής και εύκολο χειρισμό πιθανών επιστροφών. Επι- σημαίνεται ότι ορισμένοι καταναλωτές εκδηλώνουν πανκαναλι- κές (omnichannel) συμπεριφορές στον κλάδο του φαρμακείου. Για παράδειγμα, συνδυάζουν online έρευνα με τελική αγορά στο φυσικό φαρμακείο ή αντιθέτως ξεκινούν στο φυσικό φαρμακείο και ψωνίζουν σε ηλεκτρονικό. ΤΑ ΤΟΠ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΕ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ Αν δούμε τις επιμέρους κατηγορίες προϊόντων, τα δερμοκαλλυ- ντικά κυριαρχούν στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών φαρμακεί- ων. Οι πελάτες των δερμοκαλλυντικών απολαμβάνουν εύκολη αναζήτηση, άνετη σύγκριση και αισθητά χαμηλότερες τιμές για μάρκες που είναι ήδη γνωστές για να αγοραστούν στο ηλεκτρο- Ο ι τελευταίες εξελίξεις της ψηφιακής τεχνολογίας στον κλάδο του ηλεκτρονικού φαρμακείου περι- λαμβάνουν εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για εξατομίκευση προσφορών και υπηρεσιών, χρήση chatbots για συμβουλές και καθοδήγηση στους πελάτες του ηλεκτρονικού φαρμακείου, αξιοποίηση των δεδομένων αγορα- στικής συμπεριφοράς των πελατών με εφαρμογές marketing analytics και βελτιωμένα συστήματα ιχνηλάτησης των αποστο- λών και last mile logistics. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού φαρμακείου υποστηρίζεται επί- σης από παράγοντες όπως οι βελτιωμένες υπηρεσίες παράδο- σης κατ’ οίκον, οι πιο ώριμες ψηφιακές πλατφόρμες και τα πιο λειτουργικά marketplaces. Ταυτόχρονα, αυξάνονται τα είδη των προϊόντων φαρμακείου που πωλούνται διαδικτυακά και ο αριθμός των φαρμακείων που αποκτούν παρουσία στο ηλεκτρονικό κανάλι, πολλές φορές συν- δυαστικά με το φυσικό κατάστημα. Ειδικότερα, στην Ελλάδα παρατηρείται σημαντική διείσδυση του ηλεκτρονικού φαρμακείου, με μεγάλο ποσοστό καταναλωτών να ψωνίζει πλέον προϊόντα φαρμακείου ή παραφαρμακευτι- κά προϊόντα online. Υπάρχει επίσης ανάπτυξη σε πλατφόρμες Γεώργιος Μπάλτας Καθηγητής Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Διευθυντής Μεταπτυχιακών Σπουδών Φ Υ Σ Ι Κ Ο Φ Α Ρ Μ Α Κ Ε Ι Ο Κ Α Ι E - C O M M E R C E Οργάνωση – λειτουργία φαρμακείου 16 | Οκτώβριος - Νοέμβριος 2025 |