Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #156

34 κάνουν να χρησιμοποιεί το φάρμακο σωστά είτε θα τον οδηγήσουν στην πρόληψη μιας νόσου. Στόχος του φαρμακείου είναι να εκπληρώνει επικερδώς το σκοπό για τον οποίο ιδρύθηκε. Η διαφορά μεταξύ σκοπού και στόχου μιας επιχείρησης έχει υπαρξιακό χαρακτήρα. Εάν δεν μας γίνει λίγο ως πολύ έμμονη ιδέα δεν πρόκειται ποτέ να λειτουργήσουμε προς την κατεύθυνση της δημιουργικής πώλησης. ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΗ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ Ο φαρμακοποιός σήμερα δεν είναι μόνο επιστήμονας αλλά και επιχειρηματίας. Άρα πρέπει να μπορεί να δώσει απάντηση στις ερωτήσεις: Τι είναι έσοδο; Έσοδο είναι η χρηματική εισροή που προέρχεται από τη δραστηριότητα του φαρμακείου, όπως η πώληση ή εκμετάλλευση αγαθών. Τι είναι κέρδος; Κέρδος είναι η διαφορά μεταξύ των συνολικών εσόδων και των συνολικών εξόδων ενός φαρμακείου. MARKETING ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ Marketing είναι η επιχειρηματική λειτουργία που: ● Εντο- πίζει ανάγκες και επιθυμίες ● Προσδιορίζει και μετρά την έντασή τους ● Καθορίζει «αγορές-στόχους» ● Προσφέρει προϊόντα, υπηρεσίες και προγράμματα εξυπηρέτησης πε- λατών ● Κινητοποιεί τα στελέχη με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη. Τα εργαλεία του marketing είναι: ● Η έρευνα αγοράς ● Το πλάνο ● Η στρατηγική ● Η τακτική. Το μείγμα προβολής αποτελείται από: ● Διαφήμιση ● Προ- σωπική πώληση ● Προώθηση πωλήσεων ● Δημοσιότητα. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ Με τα μέχρι πρότινος δεδομένα ο φαρμακοποιός και οι υπάλληλοι του είχαν μία παθητική στάση στη διαδικασία πώλησης. Σήμερα όμως οι συνθήκες της αγοράς άλλαξαν γιατί μεσολάβησαν διάφορα γεγονότα, στα οποία δεν μπορούμε και δεν πρέπει να είμαστε θεατές. Η «αναλυτική χημεία» της καλλιέργειας σχέσεων με τον πελάτη Σκοπός της καλλιέργειας χρόνιων σχέσεων με τον πελάτη είναι η ανάπτυξη και διεύρυνση της επικοινωνίας μεταξύ του φαρμακοποιού και του πελάτη, που κάνει τον φαρμακο- ποιό να καταλάβει τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη του. Στόχος της καλλιέργειας χρόνιων σχέσεων με τον πελάτη είναι να μπορέσει ο φαρμακοποιός να επηρεάσει τον πελάτη του. Η επιχείρηση Υπάρχει μια σύγχυση μεταξύ του σκοπού και του στόχου της επιχείρησης που λέγεται φαρμακείο, που πρέπει να διασαφηνιστεί διότι αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο του marketing του φαρμακείου. Σκοπός του φαρμακείου είναι η κάλυψη των συγκε- κριμένων αναγκών του πελάτη–ασθενή στην έγκαιρη ανεύρεση του φαρμάκου του καθώς και στην παροχή συγκεκριμένων συμβουλών υγείας, που είτε θα τον  ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ / ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ € Η διαφορά μεταξύ σκοπού και στόχου μιας επιχείρησης έχει υπαρξιακό χαρακτήρα. Εάν δεν μας γίνει λίγο ως πολύ έμμονη ιδέα δεν πρόκειται ποτέ να λειτουργήσουμε προς την κατεύθυνση της δημιουργικής πώλησης.