Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #156

33 Τα μεγάλα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα φαρμακεία σήμερα όσον αφορά την οργάνωσή τους είναι το πρόβλημα της κατανομής των καθηκόντων (ο σωστός άνθρωπος πολλές φορές δεν είναι στη σωστή θέση), το πρόβλημα του συντονισμού (έλλειμμα στο συντονισμό σημαίνει ότι ο πελάτης αντιλαμβάνεται ότι η επιχείρηση δεν είναι αποτελεσματική και αποθαρρύνεται να συνεχίσει να αγοράζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της), το πρόβλημα του ατομισμού (μεγάλο πρόβλημα των φαρμακείων τα οποία πάσχουν ειδικά στο συντονισμό της ομαδικής δουλειάς), το πρόβλημα της εξουσιοδότησης (ποιος εντέλει ποιον). Οι βασικές αρχές για μία ορθολογική οργάνωση είναι: ● Η αρχή της σωστής κατανομής των εργασιών και των καθηκόντων. ● Η αρχή της ενότητας της διοίκησης. ● Η αρχή του συντονισμού. ● Η αρχή της ιεραρχικής κλίμακας. Η διοίκηση σε όλες τις επιχειρήσεις στηρίζεται πάνω σε συγκεκριμένες λειτουργίες που είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση, εξέλιξη και ανάπτυξή της. Η διοικητική λειτουργία περιλαμβάνει τον προγραμ- ματισμό, τη λήψη αποφάσεων, το διοικητικό οργανωτικό καταμερισμό, τη διεύθυνση και τον έλεγχο.  Τα μεγάλα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα φαρμακεία σήμερα όσον αφορά την οργάνωσή τους είναι αυτά της κατανομής των καθηκόντων, του συντονισμού, του ατομισμού και, τέλος, το πρόβλημα της εξουσιοδότησης (ποιος εντέλει ποιον). κοτεχνική, αναλυτική χημεία ή στην παρασκευή γαληνικών σκευασμάτων. Αυτά έμαθε στο Πανεπιστήμιο, με αυτά πορεύθηκε τα τελευταία 20 έως 25 χρόνια. Σήμερα όμως καλείται να λειτουργήσει το φαρμακείο του μέσα σε μία γενικευμένη κρίση και αύριο να το αναπτύξει, όσο αισιόδοξο και αν ακούγεται αυτό το τελευταίο. Όμως για να επιβιώσει εν μέσω κρίσης και στη συνέχεια να αναπτυχθεί, χρειάζεται συμπληρωματικές γνώσεις που κανένας δεν του έδωσε ούτε στα φοιτητικά του χρόνια, ούτε μετά. Σήμερα αλλά και αύριο οι συμπληρωματικές γνώσεις είναι το «μυστικό όπλο» του φαρμακοποιού. Συμπληρωματικές γνώσεις σε τι; Οι πυλώνες της Συμπληρωματικής Γνώσης συνοψίζονται παρακάτω: ● Οργάνωση και διοίκηση του φαρμακείου. ● Marketing του φαρμακείου. ● Δημιουργική πώληση στο φαρμακείο. ● Χρηματοοικονομικά στη καθημερινή λειτουργία του φαρμακείου. ● Συμβολή της ορθολογικής διαχείρισης προμηθειών του φαρμακείου. Ας δούμε τώρα τον καθένα από τους πυλώνες της Συμπληρωματικής Γνώσης με πιο πολλές λεπτομέρειες: ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ Η διοικητική επιστήμη ή όπως συνηθίζεται να λέγεται στα αγγλικά “management” (από το λατινικό manus=χέρι), περιλαμβάνει τις έννοιες της διοίκησης και της οργάνωσης. Η οργάνωση περιλαμβάνει την αποτελεσματική αξιο- ποίηση κάποιων μέσων που έχει στη διάθεση του ο φαρμακοποιός από το ανθρώπινο δυναμικό που στελεχώνει το φαρμακείο, ώστε να επιτύχει η επιχείρηση τους στόχους της. Η σωστή οργάνωση θεωρείται βασικός παράγοντας για το συνδυασμό των συντελεστών της παραγωγής ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. Με την ορθολογική οργάνωση καθορίζονται οι δρα- στηριότητες που πρέπει να εκτελεστούν, το ανθρώπινο δυναμικό που θα συμμετάσχει και οι πόροι (προϊόντα, εξοπλισμός, κτίρια κ.λπ.) που είναι απαραίτητοι.