Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #146

25 Εξασφαλίζοντας... την ασφάλεια Σε μια εποχή που οι ψηφιακές συναλλαγές έχουν αντικαταστήσει σε σημαντικό βαθμό όλες τις εμπορικές διαπροσωπικές σχέσεις, αρκετοί είναι οι επικριτές οι οποίοι στέκονται στα μειονεκτήματα που μπορεί να έχουν οι αγορές μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή. Ποια είναι η επιχειρηματολογία τους; Δεν μπορείς να ελέγξεις τα προϊόντα τόσο καλά όσο όταν τα αγοράζεις από φυσικό κατάστημα. Υπάρχει φόβος για υποκλοπή στοιχείων κάρτας. Υπάρχει φόβος για πιθανή διαρροή προσωπικών στοιχείων. Ανησυχία για μια πιθανή καθυστέρηση στην παραλαβή. Σε συνεργασία με τον προγραμματιστή που θα αναλάβει την κατασκευή του site σας, έχετε τη δυνατότητα να καλύψετε όλους τους παραπάνω φόβους των υποψήφιων πελατών σας, δίνοντας έμφαση στις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων, στην ασφάλεια των συναλλαγών και στην εξυπηρέτηση πελατών. Ρίχνοντας τις τιμές θα αυξήσω τις πωλήσεις μου; Το ερώτημα αυτό είναι το πρώτο στο οποίο καλούμαι να απαντήσω σε όσους φαρμακοποιούς επιλέγουν το «Φαρμακευτικό Κόσμο» για τη δημιουργία του ηλεκτρονικού τους καταστήματος. Τα στοιχεία από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών 1 δείχνουν πως το 45% των on-line καταναλωτών λένε πως η καλή τιμή δεν αρκεί. Θα πρέπει το ηλεκτρονικό κατάστημα να πληροί και άλλα θεμελιώδη γι’ αυτούς κριτήρια, ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή τους. Ωστόσο για μεγάλο αριθμό ψηφιακών καταναλωτών οι χαμηλές τιμές και οι καλές προσφορές παραμένουν κυρίαρχο ζητούμενο. Προσφέρει ασφαλή τρόπο πληρωμής μέσω γνωστού φορέα Είναι πιστοποιημένο από γνωστό ανεξάρτητο φορέα Έχει ξεκάθαρους όρους χρήσης, π.χ. επιστροφή προϊόντων Έχει γνωστό όνομα / ανήκει σε μεγάλη-γνωστή εταιρεία Εξυπηρετεί άμεσα κατά τη διάρκεια αλλά και μετά την αγορά Έχει ένα εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site Υπάρχει και αντίστοιχο φυσικό κατάστημα για εξυπηρέτηση Υπάρχουν καλές κριτικές γι' αυτό σε blogs, forums κλπ. Το συστήνουν φίλοι Ενημερώνει άμεσα για τις προτιμήσεις τους Κάνει μεγάλη διαφημιστική καμπάνια Eίναι γρήγορο & εύκολο στην πλοήγηση & στην εύρεση 23% 21% 20% 19% 17% 13% 13% 12% 8% 6% 4% 1% Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το εμπιστεύονται οι πελάτες όταν: Ασφάλεια/Πιστοποίηση Site (Γρήγορο/Εύχρηστο) Βranding Εξυπηρέτηση Πηγή: Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ΕLTRUN Καλές τιμές, ποιότητα προϊόντος και ασφάλεια στις συναλλαγές είναι όσα ζητούν οι ηλεκτρονικοί σας πελάτες 1. http://www.eltrun.gr