Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #141

Το ερώτημα είναι: φτάνει αυτό; Είναι δυνατόν η μη- χανιστική μεταφορά ενός ξένου μοντέλου να υπο- καταστήσει τις ιδιαιτερότητες της ελληνικής πραγ- ματικότητας; Για παράδειγμα, σύμφωνα με σχετική έρευνα (2011), η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι Έλ- ληνες πολίτες στο φαρμακοποιό τους είναι εντυπω- σιακά υψηλή σε σχέση με αντίστοιχη άλλων ευρω- παϊκών χωρών. Από την ίδια έρευνα προκύπτει ότι η κοινωνική προ- σφορά των φαρμακοποιών κατατάσσεται ως δεύτερη (64%) μετά από αυτή των δασκάλων (67%), ενώ ακο- λουθούν οι γιατροί (53%) και οι δικαστές (32%). Αυτή η μοναδική, εντελώς προσωπική σχέση πολίτη- φαρμακοποιού δεν πρέπει να ληφθεί υπόψη και να υπηρετηθεί στη διαμόρφωση του αισθητικού και λει- τουργικού προφίλ του ελληνικού φαρμακείου; Εμείς πιστεύουμε πως η προσέγγιση αυτή είναι μονόδρο- μος, και με αυτή την πεποίθηση λειτουργούμε. Θεωρείτε ότι υπάρχουν περιθώρια ανάπτυξης και εξέλιξης του φαρμακείου σήμερα; Χωρίς συζήτηση, ναι. Το φαρμακείο στην Ελλάδα έχει κάνει σημαντικά βήματα αλλά βρίσκεται ακόμη μακριά από το να εξαντλήσει τα όρια του. Αντίθετα, ακόμη και σε αυτή την οικονομική συγκυρία μπορεί να ανα- πτύξει θεαματικά την εικόνα του και τη χρηστικότη- τά του, προσδοκώντας άμεση και ορατή επιτυχία των εμπορικών του στόχων. Αρκεί να διαβάσει κανείς πίσω από τους όρους εργονομία και design, την ουσία των αναγκών του και να απαιτήσει προσωπικές λύσεις στα μέτρα του. Λύσεις που είτε η συγκεκριμένη παλιά ή και η εν δυνάμει πελατεία του ορίζει, είτε ο ίδιος ο φαρμα- κοποιός, η προσωπικότητα και η ιστορία του επέλεξε και τον χαρακτηρίζουν. Ο λόγος για τον οποίο αρκούμαστε στα λίγα είναι ότι η αγορά μας δεν έχει ακόμα την ωριμότητα, όχι να προ- βληματιστεί σχετικά με την ώσμωση του μάνατζμεντ του φαρμακείου με το μάρκετινγκ και την επιχειρη- ματική στρατηγική, αλλά πολλές φορές ούτε καν ν’ ακούσει για τις έννοιες αυτές! Eμείς θα επιμείνουμε, γνωρίζοντας ότι έχουμε πολύ δρόμο μπροστά μας. Για ποιους λόγους ένας φαρμακοποιός θα επιλέξει την εταιρεία σας για την ανακαίνιση του φαρμακείου του; Ουσιαστικά γιατί εφαρμόζουμε απαρέγκλιτα στην πρά- ξη τις αρχές που ανέφερα παραπάνω:  Έχουμε την ευθύνη και την ικανότητα καθετοποιη- μένων απαντήσεων από το Α ως το Ω.  Μέσα από το σύστημα Total View και τις 4 καινοτόμες υπηρεσίες «Μοναδικότητα — Οικονομία — Οικολογία — Εργονομία» παρέχουμε πλήρεις μελετημένες προ- τάσεις (περισσότερα μπορεί να βρει όποιος ενδιαφέ- ρεται στο site μας: www.tsoumanispharmacy.gr )  Ένα από τα στοιχεία του πελατοκεντρικού προ- σανατολισμού μας είναι να αντιμετωπίζουμε τον φαρμακοποιό ως συμμέτοχο στην ενδυνάμωση της εικόνας του φαρμακείου⋅ οφείλουμε όχι απλώς να γνωρίζουμε και να αναλύουμε σε βάθος τις ανάγκες και τους στόχους του, αλλά να διαχειριστούμε στην πράξη τα στοιχεία αυτά προς όφελός του. Αλλά και για έναν τέταρτο λόγο: Εγγυώμαστε την άρι- στη λειτουργία των προϊόντων μας, τη διαρκή υπο- στήριξη και την άμεση ανταπόκριση, σε οποιαδήποτε μελλοντική ανάγκη. Το μέγεθος της εταιρείας επιτρέπει αφενός να εγγυ- άται την κάθε εργασία σε όλα της τα στάδια, αφετέ- ρου δε να είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να ανταποκρί- νεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς.  ζητήματα å ργονομίας και αισθητικής 58