Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #136

ανδρέας καλλιβωκάς ôï åðé÷åéñåßí óôï öáñìáêåßï 42 Ο τρόπος με τον οποίο συντονίζονται και συνεργάζονται οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης έχει θετικό ή αρνητικό αντίκτυπο στην εξυπηρέτηση που τελικά προσφέρεται στους πελάτες της. Ανάλογα με το βαθμό επικοινωνίας, τη σχέση που υπάρχει στην «εσωτερική εργασιακή αλυσίδα», στην οποία ο ηγέτης αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο, αντίστοιχη επιτυχία υπάρχει και προς το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Μια επιτυχημένη και διαρκώς αναπτυσσόμενη επιχείρηση δεν αποτιμάται μόνο σε αριθμούς, αλλά και ως προς το κατά πόσον δημιουργεί ευτυχισμένους ανθρώπους, τόσο στο εσωτερικό της περιβάλλον (εργαζόμενοι) όσο και στο εξωτερικό της περιβάλλον (εξωτερικοί συνεργάτες), όπως και σε σχέση με το βαθμό της κοινωνικής της ευθύνης. O συναισθηματικά νοήμων ηγέτης Η συναισθηματικά νοήμων ηγεσία είναι το κλειδί στις επιχειρήσεις που είναι ταγμένες στην εξυπηρέτηση των πελατών τους. Έρευνες πάνω στην αναγνώριση των άριστων ηγετών απέρριψαν τα τυπικά κριτήρια (δείκτης νοημοσύνης, τεχνικές δεξιότητες, προσωπικότητα κλπ.) και κατέληξαν σε τέσσερις ικανότητες που ανήκουν στη συναισθηματική νοημοσύνη και αποτελούν τα ισχυρά σημεία των αστέρων:  κίνητρο για επίτευξη αποτελεσμάτων  ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών  δεξιότητες στη συνεργασία και  ικανότητα καθοδήγησης των ομάδων. Το ερώτημα είναι εάν οι άριστοι ηγέτες διαθέτουν εγγενώς τις δεξιό- τητες αυτές ή εάν μπορούν και να τις διδαχτούν. Η απάντηση είναι ότι συμβαίνουν και τα δύο: είναι σίγουρο ότι υπάρχει κάποιος γενετικός πα- ράγοντας στη συναισθηματική νοημοσύνη, σημαντικό όμως ρόλο παίζει και το περιβάλλον, δηλαδή η εκπαίδευση, με φυσικό επακόλουθο όχι την ανάπτυξη του γνωστικού αντικειμένου, αλλά τη διαπλάτυνση του μορ- φωτικού επιπέδου. Οι διαστάσεις της ηγεσίας που αποδίδουν το θετικό συναισθηματικό τόνο στην επιχείρηση περιλαμβάνουν:  Όραμα  Ελπίδα  Έμπνευση  Ρίσκο/κουράγιο  Λειτουργία του ηγέτη ως πρότυπο  Χτίσιμο εμπιστοσύνης  Διαφάνεια/ειλικρίνεια  Συμβουλευτική/coaching. Ο δεκάλογος του συναισθημα- τικά νοήμονα ηγέτη Οι βασικές δεξιότητες του συναι- σθηματικά νοήμονα ηγέτη, που αποδεικνύονται όλο και πιο ση- μαντικές για το συντονισμό των ανθρώπων, παρουσιάζονται στο δεκάλογο κατά Ryback (1998) που ακολουθεί:  Κάνει εποικοδομητική κριτική.  Διαθέτει ενσυναίσθηση και δεί- χνει κατανόηση.  Είναι ειλικρινής για τα συναισθή- ματα και τις προθέσεις του.  Είναι πάντα παρών, έτοιμος να αναλάβει τις ευθύνες του.  Δίνει σημασία στη λεπτομέρεια, χωρίς να ξεχνά την ευρύτερη ει- κόνα.  Είναι υποστηρικτικός και κάνει τους υφισταμένους του να αι- σθάνονται ξεχωριστοί.  Είναι αποφασιστικός και επιλύει τις συγκρούσεις άμεσα.  Δείχνει ζήλο και κυνηγά την επι- τυχία, χωρίς όμως αυτό να του γίνεται βραχνάς.  Έχει αυτοπεποίθηση.  Αφήνει στους γύρω του χώρο να αναπνεύσουν και να αυτενεργή- σουν.