100 λόγοι που επηρεάζουν τη ζήτηση στον κλάδο του φαρμακείου

82 | ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ - ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2025 ΙΝSIGHTS Πώς «χτίζεται» η εμπιστοσύνη μέσα στο φαρμακείο 2. Εξυπηρέτηση: Απαραίτητος «λίθος» για να χτιστεί η εμπι- στοσύνη είναι η διάθεση του φαρμακοποιού να εξυπηρετήσει τον πολίτη με επαγγελματισμό. Με όπλο τις γνώσεις του, βοηθάει καθημερινά τον ασθενή να κατανοήσει τη θεραπεία του, δίνει τις απαραίτητες οδηγίες για τη σωστή χρήση των συνταγογραφούμενων φαρμάκων και τον προμηθεύει με το σωστό μη συνταγογραφούμενο φάρμακο, ανάλογα με την εκάστοτε ανάγκη. Οι ήπιες παθήσεις που δεν είναι χρόνιες αντιμετωπίζονται εντέλει αποτελεσματικά με τις συστάσεις του φαρμακοποιού, ενώ όταν ο φαρμακοποιός υποψιάζεται βαθύτερες αιτίες, προτρέπει ορθά τον ασθενή να επισκεφτεί τον ιατρό. 3. Ενσυναίσθηση: Για να κερδίσει ο φαρμακοποιός την εμπι- στοσύνη του πολίτη, η οποία θα διαρκέσει στον χρόνο, πρέπει επίσης να έχει ενσυναίσθηση, την ικανότητα της κατανόησης της συμπεριφοράς και των συναισθημάτων του συνανθρώ- που. Οι άνθρωποι που επισκέπτονται τακτικά το φαρμακείο είναι ευαίσθητες ομάδες πληθυσμού, ηλικιωμένοι, χρόνιοι πάσχοντες, αλλά και οι φροντιστές τους, που βιώνουν και αυτοί τον καθημερινό αγώνα των δικών τους ανθρώπων. Ο φαρμακοποιός ανέ- καθεν ήταν κοντά στον ασθενή και αυτό θα πρέπει να συνεχίσει να κάνει, να μπαίνει στη θέση του παθόντος, να δείχνει κατανόηση, να αφουγκράζεται τα συναισθήματά του. Εν κατακλείδι, όταν η επιστημονική επάρκεια συνδυάζεται με την υπεύθυνη εξυπηρέτηση και την ύπαρξη ενσυναίσθησης, ο πολίτης το εισπράττει και τότε είναι που σίγουρα «δεν αλλάζει το φαρμακείο του»! Η εμπιστοσύνη είναι κάτι που κερδίζεται και ο φαρμακο- ποιός του πάγκου προσπαθεί καθημερινά να την κερδί- σει από τον επισκέπτη του φαρμακείου. Μάλιστα προσπαθεί κάτω από δύσκολες συνθήκες, εν μέσω συνεχών αλλαγών στον χώρο της υγείας, ελλείψεων στα φάρμακα και μιας γε- νικότερης κρίσης στην κοινωνία μας. Παρατηρείται ότι οι πε- ρισσότεροι συμπολίτες μας έχουν το «δικό τους φαρμακείο» και αποφεύγουν να το αλλάξουν, ειδικά οι χρόνιοι ασθενείς και οι ηλικιωμένοι, και αυτό αποτελεί ξεκάθαρο δείγμα των ισχυρών δεσμών που αναπτύσσονται μεταξύ φαρμακοποιού και πολίτη. Πώς όμως οδηγούμαστε στην εμπιστοσύνη, μια λέξη με βαρυσήμαντη αξία; Τρία είναι, κατά τη γνώμη μου, τα σημεία-κλειδιά: 1. Επιστημονική επάρκεια: Ο φαρμακοποιός διακρίνεται για την επιστημονική του κατάρτιση (ανώτατες σπουδές στη Φαρμακευτική Σχολή), διευρύνοντας και επικαιροποι- ώντας διαρκώς τις γνώσεις του μέσω εκπαιδευτικών προ- γραμμάτων αναγνωρισμένων από την πολιτεία, ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινωνικού συνόλου και να είναι χρήσιμος σε ζητήματα δημόσιας υγείας και πρόληψης. Χαρακτηριστικά παραδείγματα των τελευταίων ετών στη χώρα μας είναι η ενεργή συμμετοχή του φαρμακοποιού στην προώθηση του εμβολιασμού των ενηλίκων για τη γρίπη, τον κορονοϊό και άλλες ασθέ- νειες, καθώς και στην πρόληψη του καρκίνου του παχέος εντέρου μέσω των διαγνωστικών τεστ. ΕΛΙΣΣΆΒΕΤ ΔΕΡΒΕΝΙΩΤΆΚΗ Φαρμακοποιός MSc, Αντιπρόεδρος Δ.Σ. Φαρμακευτικού Συλλόγου Κοζάνης Ξεκάθαρο δείγμα των ισχυρών δεσμών μεταξύ φαρμακοποιού και πολίτη αποτελεί ότι οι περισσότεροι έχουν το «δικό τους φαρμακείο»