TOP PHARMA LAUNCHES 2024-2025

30 TOP PHARMA LAUNCHES ‘24 - ‘25 ΑΡΘΡΟ Αγορά φαρμακείου: η ψηφιακή μετάβαση περνά από… το φυσικό κατάστημα Το 2025 η αγορά του φαρμακείου έφτασε σε ένα σημείο καμπής, παραμένοντας ιδιαίτερα δυναμική. Οι καταναλωτές αναζητούν ταχύτητα, διαφάνεια τιμών και άμεση διαθεσιμό- τητα. Την ίδια στιγμή, ο φαρμακοποιός πρέπει να διατηρήσει την αξία του φυσικού σημείου, να προστατεύσει τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη και να προσαρμοστεί σε ένα περιβάλλον όπου η ψηφιακή προβολή πλέον είναι απαραί- τητη. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, η πλειονότητα των σύγ- χρονων καταναλωτών ξεκινάει το αγοραστικό ταξίδι online, ακόμη και όταν τελικά η αγορά ολοκληρώνεται σε φυσικό κατάστημα. Ενδεικτικά, για 6 στους 10 καταναλωτές η ανα- ζήτηση τιμών και διαθεσιμότητας στο διαδίκτυο αποτελεί το πρώτο βήμα πριν από την επίσκεψη στο κατάστημα. Τάσεις που διαμόρφωσαν την αγορά 1. Ο πελάτης θέλει προσωποποιημένες και άμεσες προτάσεις Η τιμή παραμένει βασικό κριτήριο, αλλά παράγοντες όπως η εγγύτητα και η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση επηρεάζουν σημαντικά την αγοραστική απόφαση. Ο πελάτης αναζητά επιλογές που ταιριάζουν στις δικές του ανάγκες, γρήγορα και χωρίς εμπόδια. Κι εδώ ακριβώς βρίσκεται το στοίχη- μα της ψηφιακής παρουσίας: να οδηγείται ο πελάτης στο φαρμακείο, χωρίς να χάνεται στη διαδρομή ανάμεσα στις πλατφόρμες, τις εφαρμογές και τα κανάλια που διεκδικούν την προσοχή του. 2. Το κόστος απόκτησης πελάτη συνεχίζει να αυξάνεται Η δημιουργία και η συντήρηση eshop απαιτεί σημαντική και σταθερή επένδυση: τεχνική υποστήριξη, marketing, SEO, ενημερώσεις, data κ.λπ. Παράλληλα, τα marketplaces σύγκρισης τιμών πιέζουν την κερδοφορία μέσα από υψηλές προμήθειες και ακραίο ανταγωνισμό τιμής, ενώ οι πλατ- φόρμες quick commerce προσφέρουν όγκο, αλλά απο- Βασίλης Παπακώστας, VresMoo Founder, CEO μακρύνουν τον πελάτη. Ο καταναλωτής που παραγγέλνει συμπληρώματα μαζί με τα σνακ του δεν γίνεται πελάτης του φαρμακείου, γίνεται πελάτης της εφαρμογής. 3. Το τοπικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επανέρχεται δυναμικά Οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν πού υπάρχει διαθέ- σιμο αυτό που χρειάζονται, κοντά τους, τώρα. Η τοποθεσία του φαρμακείου ανάγεται σε πλεονέκτημα και εξαργυρώνε- ται η επένδυση στην ευρεία γκάμα προϊόντων. Ταυτόχρονα, δημιουργείται ένα νέο είδος ψηφιακής απαίτησης: όχι γενική προβολή, αλλά στόχευση στη γεωγραφική περιοχή του φαρμακείου. Προοπτικές για το 2026 Το 2026 αναμένεται να σταθεροποιήσει μια πιο ώριμη ψηφι- ακή αγορά. Οι φαρμακοποιοί θα στραφούν πλέον σε λύσεις που: ⊲ δημιουργούν νέους πελάτες και ενισχύουν την επισκεψιμό- τητα στο φυσικό σημείο, ⊲ σέβονται την κερδοφορία του, ⊲ δεν τους ωθούν σε ακραίες τιμολογιακές πολιτικές, ⊲ συνδέουν τις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών με τα φαρμακεία της περιοχής, σε πραγματικό χρόνο ⊲ επιτρέπουν ευκαιρίες συνδυαστικών πωλήσεων και ανα- δεικνύουν τον συμβουλευτικό ρόλο του φαρμακοποιού. Σε αυτό το περιβάλλον, είναι σαφές ότι οι διεθνείς τάσεις διαρκούς αύξησης της BOPIS (Buy Online Pick up In Store) αγοράς δεν θα αφήσουν ανεπηρέαστη την αγορά του φαρμακείου στην Ελλάδα. Ο επιχειρηματίας φαρμακοποιός, παρακάμπτοντας την πρόκληση των πρόσκαιρων πωλήσε- ων που απομακρύνουν τελικά τον πελάτη, έχει την ευκαιρία μέσω της online παρουσίας του να οδηγήσει τον καταναλω- τή στο φυσικό κατάστημα, όπου και του προσφέρει πραγμα- τική αξία.