Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #209

φορτίο. Και κάπου εκεί υπάρχει ο κίνδυνος: όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνει στη διοικητική λειτουργία του φαρμακείου, τόσο λιγότερος χρόνος μένει για αυτό που πραγματικά τον δι- αφοροποιεί: την προσωπική σχέση με τον πελάτη-ασθενή, την εμπιστοσύνη και την επιστημονική συμβουλή. Γι’ αυτό θεωρώ ότι κάθε νέα υπηρεσία ή τεχνολογία πρέπει να περνά από ένα απλό τεστ: κάνει πραγματικά ευκολότερη την καθημερινότητα του φαρμακοποιού; Πρέπει το φαρμακείο να λειτουργεί περισσότερο ως επιχείρηση; Δεν θεωρώ ότι ο επιστημονικός και ο επιχειρηματικός ρόλος του φαρμακείου είναι αντίθετοι. Η οικονομική βιωσιμότητα είναι προ- ϋπόθεση για να μπορεί ένα φαρμακείο να επενδύει σε προσω- πικό, υπηρεσίες, τεχνολογία και τελικά να προσφέρει καλύτερη φροντίδα και εξυπηρέτηση στον ασθενή. Εκεί πιστεύω ότι χρει- άζεται να αλλάξουμε και έναν τρόπο σκέψης που υπάρχει ευρύ- τερα στην αγορά: την υπερβολική έμφαση στον τζίρο. Ο μεγαλύ- τερος τζίρος δεν σημαίνει απαραίτητα καλύτερη επιχείρηση. Αν για να αυξηθούν οι πωλήσεις χρειάζεται χαμηλότερο περιθώριο, μεγαλύτερο απόθεμα ή περισσότερη δέσμευση κεφαλαίου, τότε πρέπει να δούμε τι πραγματικά κερδίσαμε. Δεν αρκεί να γνωρί- ζουμε πόσο πουλήσαμε. Πρέπει να γνωρίζουμε τι μένει τελικά στην επιχείρηση, πόσο γρήγορα κινείται το απόθεμα και πόσο κε- φάλαιο απαιτείται για να παραχθεί αυτό το αποτέλεσμα. Άρα και οι εμπορικές προσφορές πρέπει να αξιολογούνται διαφορετικά; Σίγουρα. Η μεγαλύτερη έκπτωση δεν είναι πάντα η καλύτε- ρη συμφωνία. Ένα υψηλότερο ποσοστό έκπτωσης είναι φυ- σικά ελκυστικό. Το πραγματικό ερώτημα όμως είναι: τι πρέ- πει να αγοράσω για να το πάρω; Αν για να εξασφαλίσω μια καλύτερη τιμή, χρειάζεται να αγοράσω ποσότητα που αντι- στοιχεί σε πολλούς μήνες πωλήσεων, τότε έχω δεσμεύσει κεφάλαιο που δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αλλού. Παράλ- ληλα αναλαμβάνω τον κίνδυνο η ζήτηση να μην εξελιχθεί όπως περίμενα ή το προϊόν να μείνει στο ράφι περισσότερο από όσο είχα υπολογίσει. Μια έκπτωση που σε αναγκάζει να αγοράσεις περισσότερο από όσο μπορείς να πουλήσεις δεν είναι πάντα όφελος. Μπορεί να είναι απλώς κεφάλαιο παρ- καρισμένο στο ράφι. Για μένα, μια εμπορική συμφωνία δεν κρίνεται μόνο τη στιγμή της αγοράς. Η πραγματική της αξία φαίνεται όταν το προϊόν έχει πουληθεί και το κεφάλαιο έχει επιστρέψει στην επιχείρηση. Πώς αλλάζει μέσα σε αυτό το περιβάλλον ο ρόλος μιας σύγχρονης φαρμακαποθήκης; Η ταχύτητα, η διαθεσιμότητα και η αξιοπιστία παραμένουν θεμελιώδεις. Δεν θεωρώ όμως ότι αρκούν πλέον. Η σύγ- χρονη φαρμακαποθήκη πρέπει να εξελιχθεί σταδιακά από απλό προμηθευτή σε συνεργάτη που βοηθά το φαρμακείο να λειτουργεί καλύτερα. Αυτό μπορεί να σημαίνει καλύτε- ρη πληροφόρηση, πιο έξυπνες προτάσεις παραγγελίας, ερ- γαλεία για τη διαχείριση του αποθέματος ή υπηρεσίες που μειώνουν το λειτουργικό βάρος της καθημερινότητας. Ειδικά για έναν συνεταιρισμό, θεωρώ ότι το κριτήριο δεν μπορεί να είναι απλώς «πώς θα αυξήσουμε τον όγκο συναλλαγών». Πρέπει να είναι «πώς δημιουργούμε περισσότερη πραγματι- κή αξία για το φαρμακείο». Έχουμε σήμερα τα δεδομένα για να παίρνουμε καλύτερες αποφάσεις; Σε μεγάλο βαθμό, ναι. Το δύσκολο είναι να τα μετατρέψουμε σε απόφαση. Τα τελευταία χρόνια επενδύσαμε πολύ σε reports, KPIs και dashboards. Όλα αυτά είναι χρήσιμα και απαραίτητα. Όμως κά- ποια στιγμή πρέπει να πάμε ένα βήμα παρακάτω. Δεν θέλω περισ- σότερα dashboards. Θέλω η τεχνολογία να με βοηθά να καταλάβω ποια απόφαση πρέπει να πάρω. Αν στο τέλος πρέπει να ανοίξω δέκα διαφορετικές αναφορές, να συνδυάσω μόνος μου τις πληρο- φορίες και μετά να αποφασίσω τι πρέπει να κάνω, τότε έχουμε ψη- φιοποιήσει την πληροφορία, αλλά όχι την απόφαση. Για μένα εκεί βρίσκεται το επόμενο βήμα: από το «τι συνέβη», στο «τι σημαίνει» και τελικά στο «τι πρέπει να κάνω τώρα». Εκεί βλέπετε και την πραγματική αξία της τεχνητής νοημοσύνης; Ακριβώς! Δεν με ενδιαφέρει ιδιαίτερα αν ένα εργαλείο ονομά- ζεται AI. Με ενδιαφέρει αν εξοικονομεί χρόνο, μειώνει λάθη ή οδηγεί σε καλύτερη απόφαση. Αν η AI απλώς μου παρουσιάζει περισσότερα δεδομένα, δεν έχει λύσει το πρόβλημα. Απλώς το έχει κάνει πιο όμορφο. Δεν θέλω ένα σύστημα απλώς να μου δείχνει ότι ένα προϊόν έχει υψηλό απόθεμα. Θέλω να μπορεί να μου πει ότι, με βάση τον ρυθμό πωλήσεων, δεν χρειάζεται να το αγοράσω σήμερα. Δεν θέλω μόνο να βλέπω ότι ένας προ- μηθευτής προσφέρει μεγαλύτερη έκπτωση. Θέλω να γνωρίζω αν, αφού συνυπολογιστούν η πραγματική ζήτηση, η διάρκεια του αποθέματος και το κεφάλαιο που θα δεσμευτεί, η πρόταση δημιουργεί τελικά αξία. Η τελική απόφαση παραμένει στον άν- θρωπο. Η τεχνολογία όμως πρέπει να μειώνει όσο γίνεται την απόσταση ανάμεσα στα δεδομένα και στην απόφαση. Υπάρχει κίνδυνος η τεχνολογία να απομακρύνει το φαρμακείο από τον ανθρώπινο χαρακτήρα του; Υπάρχει, αν χρησιμοποιηθεί λάθος. Ο στόχος όμως πρέπει να είναι ακριβώς ο αντίθετος. Η τεχνολογία πρέπει να επιστρέφει χρόνο στον φαρμακοποιό. Αν μπορεί να μειώσει τον χρόνο που αφιερώνε- ται σε παραγγελίες, αναζητήσεις, διοικητικές διαδικασίες και ανά- λυση δεδομένων, τότε αυτός ο χρόνος μπορεί να επιστρέψει εκεί όπου έχει μεγαλύτερη αξία: στη σχέση με τον ασθενή. Τελικά, παρά τις τεχνολογικές εξελίξεις, πιστεύω ότι το μεγαλύτερο ανταγωνι- στικό πλεονέκτημα του φυσικού φαρμακείου παραμένει η εμπι- στοσύνη και αυτό δύσκολα ψηφιοποιείται και ακόμη δυσκολότερα αντιγράφεται. Πώς φαντάζεστε το ελληνικό φαρμακείο τα επόμενα χρόνια; Πιο παραγωγικό, πιο οργανωμένο και πολύ περισσότερο βασισμένο σε δεδομένα αλλά με λιγότερη ανάγκη ο άνθρωπος να ασχολεί- ται συνεχώς με αυτά. Ένα φαρμακείο που θα γνωρίζει καλύτερα τι πραγματικά χρειάζεται να έχει στο ράφι, θα διαχειρίζεται απο- τελεσματικότερα το απόθεμα και το κεφάλαιό του και θα χρησι- μοποιεί την τεχνολογία για να υποστηρίζει τις αποφάσεις του, αντί να προσθέτει ακόμη περισσότερες διαδικασίες. Παράλληλα όμως θα παραμένει ένας χώρος προσωπικής επαφής και εμπιστοσύνης. Για μένα, εκεί βρίσκεται η ουσία του μετασχηματισμού: καλύτερες αποφάσεις, αποτελεσματικότερη χρήση του κεφαλαίου και περισ- σότερος χρόνος για τον άνθρωπο. Αν η τεχνολογία καταφέρει να μας οδηγήσει εκεί, τότε θα έχει πράγματι δημιουργήσει αξία. ● | Ιούλιος-Αύγουστος-Σεπτέμβριος 2026 | 17