Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #206

Εδώ και δεκαπέντε χρόνια παρατηρείται συνεχής αύξηση πωλήσεων, επέκταση μεριδίων αγοράς, αναφορές από το κοινό για τις τιμές των ηλεκτρονικών φαρμακείων και σύγκριση με τις τιμές του φυσικού καταστήματος, δημιουργία ισχυρών brand names και καθιέρωση στη συνείδηση των καταναλωτών. Ο καθένας έχει αρχίσει να σκέφτεται μήπως πρέπει να πάρει και αυτός μέρος στο πάρτι. Φαρμακείο και eshop: Προλαβαίνω να γίνω o Jeff Bezos; στο πάτωμα θα κρατήσει και το Skroutz την ανάλογη προμήθεια. Το «κεντρικό εμπορικό σημείο» του φαρμακείου λίγο βοηθά. Στο διαδίκτυο είναι ίδιο με τον συνάδελφο της Ξάνθης ή του Βό- λου. Μόνο που εκείνοι στέλνουν πιο γρήγορα, έχουν φτηνότερα κουτιά και στο unboxing περιλαμβάνεται ευχαριστήρια κάρτα. Οι πρώτοι σου 100 πελάτες είναι αυτοί από το φυσικό σου φαρ- μακείο. Μπράβο! Απλώς τους έστειλες τα προϊόντα στο σπίτι με courier και 3 ευρώ λιγότερο περιθώριο κέρδους, αλλά και με τη σκέψη την επόμενη φορά να ψάξουν ίσως περισσότερο στη μηχανή αναζήτησης. Παράγοντες όπως η ποιότητα εξυπηρέτησης, η ταχύτητα παρά- δοσης, η αξιοπιστία στη συσκευασία, η ευκολία πλοήγησης, η συμπληρωματική πώληση, η στρατηγική μάρκετινγκ που εμπλέ- κει ενεργά το κοινό (μέσω email ή social media) και η άψογη λειτουργία σε κάθε συσκευή, θεωρούνται πλέον αυτονόητοι. Πα- ρέχονται μάλιστα με υψηλή αξιοπιστία –και τα ανάλογα κόστη– από τους παρόχους και δημιουργούς eshop, οπότε κανείς δεν μπορεί να τους παραβλέψει. Οι μεγάλες πλατφόρμες σύγκρισης τιμών, όπως το Skroutz, λει- τουργούν πια με μηχανισμούς δυναμικής κατάταξης που επηρε- άζουν άμεσα την προβολή του προϊόντος, ανεξάρτητα από την τιμή. Ο δρόμος λοιπόν δεν είναι «στρωμένος με ροδοπέταλα». Ακόμη και προσπάθειες με πολύ καλές προϋποθέσεις επιτυχί- ας –φαρμακεία με ισχυρή φυσική παρουσία και ευρύ πελατολό- γιο– συχνά καταλήγουν χωρίς ουσιαστικό όφελος ή ακόμη και με ζημίες. Πριν λοιπόν γίνει το βήμα της επέκτασης, ο φαρμακοποιός χρει- άζεται να καταρτίσει ένα σοβαρό business plan που θα απαντά τουλάχιστον στα εξής ερωτήματα: Ω στόσο, το 2025 δεν είναι ούτε 2010 ούτε καν 2020· δεν είναι η εποχή της εκρηκτικής ανάπτυ- ξης του ecommerce, όταν υπήρχε ακόμη αρκετός χώρος για νέους παίκτες. Σήμερα τα eshop δεν στήνονται με ένα πρόχειρο WooCommerce, με τον ανιψιό που «ξέρει υπολογιστές» και ξαφνικά να μπορούν να πουλούν καλλυ- ντικά σε όλη την Ελλάδα. Τώρα το παιχνίδι είναι άλλο: responsive web design, αλγόριθμοι, packaging που θυμίζει Apple Store και newsletters που γράφονται καλύτερα και από δελτία Τύπου του Μαξίμου. Τα περιθώρια ανάπτυξης και αύξησης μεριδίων είναι πλέον πε- ριορισμένα και το περιβάλλον εξαιρετικά ανταγωνιστικό. Σύμ- φωνα με στοιχεία που παραθέτει η Convert Group (2024), μόλις 15 από τα 314 ενεργά eshop φαρμακείων πραγματοποιούν το 61% του συνολικού τζίρου της αγοράς και το 70% από τα 30 μεγαλύτερα. Πρόκειται για μια αγορά, που παρά τους διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης του παρελθόντος, αυξήθηκε μόλις κατά 4% το 2023 και κατά 1% το 2024 (e-commerce news 9/24). Οι υπόλοιποι μοιράζονται τα «ψίχουλα» κι από αυτά που πέφτουν Γιώργος Κουτέπας φαρμακοποιός, πτυχιούχος Επιχειρησιακής Έρευνας και Μάρκετινγκ ΑΣΟΕΕ. ΘΥΩΝΗ. Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Επιχειρησιακών Διαδικασιών και Υπηρεσιών - www.thyone.gr Φ Υ Σ Ι Κ Ο Φ Α Ρ Μ Α Κ Ε Ι Ο Κ Α Ι E - C O M M E R C E Οργάνωση – λειτουργία φαρμακείου 22 | Οκτώβριος - Νοέμβριος 2025 |