Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #202

Ας αφιερώσουμε χρόνο στη φροντίδα ασθενών Κωνσταντίνος Περαντζάκης, φαρμακοποιός Κανείς δεν είναι απρόσβλητος σε αυτό το φαινόμενο του burn-out. Πόσω μάλλον σε ένα φαρμακείο, έρμαιο ενός κυκεώνα προβλημάτων γνωστών και μη εξαιρετέων. Σύμφωνα με τον Π.Ο.Υ. επιτυχημένο σύστημα υγείας είναι όταν καλύπτει τον τετραπλό στόχο: καλύτερα θεραπευτικά αποτελέσματα, εξοι- κονόμηση πόρων, ικανοποίηση ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και (τελευταίο και πιο πρό- σφατο) ικανοποίηση των θεραπευτών από το προσφερόμενο έργο τους. Ίσως η λύση στο δικό μας burn-out είναι να αφιερώσουμε λίγο από τον πολύτιμο χρόνο μας στην κατεξοχήν επαγγελματική μας δραστηριότητα: τη φροντίδα ασθενών. Εδώ αξίζει να αναφερθεί ότι η Διεθνής Φαρμακευτική Ομο- σπονδία (FIP) παρέχει υλικό για τα κοινοτικά φαρμακεία με στόχο τη διαχείριση ψυχικών διαταραχών. Το υλικό περιλαμβάνει οδηγό της υπηρεσίας μαζί με βασικές γνώσεις ανίχνευσης (screening), αυτο- φροντίδας και διαχείρισης της υπάρχουσας φαρμακοθεραπείας. Ήδη εφαρμόζεται με επιτυχία σε διάφορες χώρες και συστήματα υγείας. Ίσως έτσι κερδίσουμε το στοίχημα της ψυχικής υγείας και στα δύο μέτωπα… Η δομημένη προσέγγιση Γιώργος Κουτέπας, φαρμακοποιός, πτυχιούχος Επιχειρησιακής Έρευνας και Μάρκετινγκ ΑΣΟΕΕ / ΘΥΩΝΗ. Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Επιχειρησιακών Διαδικασιών και Υπηρεσιών - www.thyone.gr Τα μεγάλα ή μικρά προβλήματα που προκαλούν συνεχές άγχος σίγουρα αντιμετωπίζονται καλύτερα, όταν υιοθετηθεί μια δομημένη προσέγγιση πρόληψης και επίλυσης των παραγόντων που τα προ- καλούν. Πρώτα από όλα χρειάζεται μια αναλυτική καταγραφή του τι προκαλεί άγχος ή ποιοι είναι οι παράγοντες πίεσης που απασχολούν τον καθένα (π.χ. ελλείψεις, ταμειακές ροές και υποχρεώσεις, φόρτος εργασίας κ.ά.). Στη συνέχεια αναλύονται οι παράγοντες που τα επηρεάζουν και πώς γίνεται να εισαχθούν διαδικασίες στην καθημερινότητα της εργασίας μας που να τους αντιμετωπίζουν. Για παράδειγμα, μια οργανωμένη διαδικασία καταγραφής προβληματικών κωδικών και παραγγελιοληψί- ας (αποθήκη, εταιρείες, συνάδελφοι) ή μια οργάνωση της παρακολούθησης των ταμειακών ροών με ορίζοντα εξαμήνου θα επιλύσουν πολλά προβλήματα πριν αυτά προκύψουν. Ο καταμερισμός της εργασίας και η σωστή ανάθεση αρμοδιοτήτων, ακόμα και σε φαρμακείο με ένα μόνο υπάλληλο, μπορούν να απελευθερώσουν τον φαρμακοποιό από πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες που του προκαλούν πίεση και να επικε- ντρωθεί σε πιο σύνθετες απαιτήσεις. Επιπλέον αυτό που δεν θα ακούσετε εύκολα είναι το εξής: Κάθε φαρμακείο χρειάζεται να κατασταλάξει σε μια «εταιρική πολιτική» σχετικά με το τι προσφέρει στο κοινό του και τι όχι. Η άρρητη προτροπή πως θα πρέπει με κάθε τρόπο να ικανοποιηθούν τα θέλω του κοινού είναι μια πηγή άγχους και εργασιακής εξουθένωσης που αποτελεί τεράστιο κόστος, έχοντας ένα εντελώς αβέβαιο όφελος. Χρειάζεται λοιπόν ο καθένας μας να «μετρήσει» τι προσφέρει, με ποια διαδικασία, ποιο κόστος και ποιο απτό όφελος, ώστε αυτό το άγχος να γίνει ένας απλός παράγοντας κόστους που θα αξιολογηθεί πότε αναλαμβάνεται και πότε όχι! Τέσσερις φαρμακοποιοί μοιράζονται τις απόψεις τους σχετικά με το πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί το καθημερινό άγχος στο φαρμακείο (και εκτός αυτού), ενώ καταθέτουν τις προσωπικές τους εμπειρίες και λύσεις «εκτόνωσης» μετά από μια πιεστική ημέρα. Πρακτικές συμβουλές για τη διαχείριση του καθημερινού άγχους B U R N - O U T Σ Τ Ο Φ Α Ρ Μ Α Κ Ε Ι Ο Οργάνωση – λειτουργία φαρμακείου 22 | Δεκέμβριος 2024 – Ιανουάριος 2025 |