Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #177

38 | Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2020 | Special Report Επιμέλεια: Βάσω Καλυβιώτη, Αναστασία Σαράφη Το κοινό πρέπει να μάθει να εμπιστεύεται πλήρως τα φαρμακεία, όταν υπάρχει υποψία ήπιων προβλημάτων υγείας, ιδίως αν πρόκειται για κρυολόγημα και γρίπη, διότι οι φαρμακοποιοί της κοινότητας είναι ικανοί να παρέχουν αξιόπιστες συμβουλές σχετικά με τη διαχείριση των συμπτωμάτων του αλλά και με τη χρήση των προϊόντων αυτοφροντίδας. Πώς θα προσεγγίσετε με επιτυχία τον ασθενή Κ Ρ Υ Ο Λ Ο Γ Η Μ Α & Γ Ρ Ι Π Η : Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Φ Α Ρ Μ Α Κ Ο Π Ο Ι Ο Υ - Α Σ Θ Ε Ν Ο Υ Σ τον ασθενή, με ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις (για τα συμπτώ- ματα, τις ανησυχίες του, τις προσδοκίες του και την επίδραση του προβλήματός του στη ζωή του), ώστε να προτείνει την καλύτερη επιλογή για την περίπτωσή του (δεύτερο βήμα). Παραδείγματα ερωτήσεων: Πώς μπορώ να σας βοηθήσω; Θα μπορούσα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να σκεφτώ ποια είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς; Μπορείτε να μου περιγράψετε τα συμπτώματά σας και πόσο και- ρό τα έχετε; Σας ανησυχεί κάτι σχετικά με αυτά τα συμπτώματα; Έχετε δοκιμάσει κάποιο προϊόν για να ανακουφιστείτε; Έχετε καμία αλλεργία ή άλλη πάθηση; Λαμβάνετε κάποιο φάρμακο ή συμπλήρω- μα διατροφής αυτήν την περίοδο (αναπνευστικές συσκευές, φυτικά σκευάσματα); Έχει παρουσιάσει κάποιος άλλος στο σπίτι τα ίδια συ- μπτώματα; Ο φαρμακοποιός πρέπει να λαμβάνει πάντα υπόψη του ότι συ- γκεκριμένες ομάδες του πληθυσμού, όπως είναι οι ηλικιωμένοι, οι έγκυες και θηλάζουσες γυναίκες και οι χρόνια πάσχοντες, μπορεί να απαιτούν επιπλέον προσοχή. Προσοχή! Παραπέμπετε στο γιατρό όταν: Τα συμπτώματα γρίπης ή κρυολογήματος δεν βελτιώνονται ή επιδεινώνονται μετά από 7 ημέρες. Ο ασθενής είναι ανοσοκατεσταλμένος (ασθενής υπό χημειοθε- ραπεία, προσβεβλημένος από HIV) και εμφανίζει πόνο στο στή- θος, δυσκολία στην αναπνοή, αιμόπτυση ή εξάνθημα πρέπει να παραπεμφθεί στα Επείγοντα. Το επόμενο (τρίτο) βήμα αφορά τη λήψη απόφασης για τη δια- χείριση του περιστατικού, η οποία πρέπει να είναι σε συνάρτηση με όσες πληροφορίες παρείχε στο προηγούμενο βήμα ο ασθενής, Μ ια ευρεία συζήτηση με τον ασθενή μέσα στο φαρ- μακείο δεν είναι πάντα εύκολη υπόθεση, ιδίως αν ο πελάτης είναι βιαστικός ή επιθυμεί κάποιο συγκε- κριμένο προϊόν και δεν αναζητά επιπλέον πληρο- φορίες από το φαρμακοποιό. Ιδανικά όμως κάθε αλληλεπίδρα- ση φαρμακοποιού-πελάτη αποτελεί ευκαιρία για μια ουσιαστική παρέμβαση με στόχο την προώθηση της υγείας, σύμφωνα με το Pharmaceutical Journal. Στο παρόν άρθρο παρέχονται πρακτικοί τρόποι για την επίτευξη μιας ουσιαστικής συζήτησης με τους πε- λάτες του φαρμακείου. Κάθε επικοινωνία με τον πελάτη θα πρέπει να επικεντρώνεται σε εκείνον και στις προτεραιότητές του. Ο φαρμακοποιός πρέπει να του μιλάει ευθέως ακόμα και αν πρόκειται για φροντιστή. Η επι- κοινωνία με τον πελάτη πρέπει να επιμεριστεί σε 4 βήματα: α) εκκίνηση της επικοινωνίας-συμβουλευτικής, β) συγκέντρωση πλη- ροφοριών, γ) λήψη απόφασης, δ) εκπαίδευση του ασθενή και ε) λήξη της επικοινωνίας. Αρχικά ο φαρμακοποιός οφείλει να συστηθεί και να ρωτήσει το λόγο για τον οποίο ο ασθενής επισκέφτηκε το φαρμακείο (πρώτο βήμα). Στη συνέχεια πρέπει να συγκεντρώσει πληροφορίες από Ο φαρμακοποιός συνεργάζεται με τον ασθενή και τον βάζει στο επίκεντρο, ενώ παράλληλα του παρέχει υποστήριξη και συμβουλές προκειμένου να πάρει την κατάλληλη απόφαση