Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #177

Οργάνωση - Λειτουργία Φαρμακείου 30 | Ιανουάριος – Φεβρουάριος 2020 | Η κάρτα πελάτη αποτελεί ένα πρωτοπόρο και σημαντικό εργαλείο marketing του φαρμακείου μας και ένα ισχυρό κίνητρο για τις επισκέψεις των πελατών μας, καθώς αυτοί αναγνωρίζουν την επιβράβευση και τα λοιπά προνόμια, εξαργυρώνοντας τους πόντους-bonus που συγκεντρώνουν με τις αγορές τους. Κάρτα πελάτη: Ισχυρό κίνητρο για την «επανεπίσκεψη» των πελατών μας Ο Ι L O Y A L T Y C A R D S Ω Σ Ε Ρ Γ Α Λ Ε Ι Ο Ε Μ Π Ο Ρ Ι Κ Η Σ Π Ο Λ Ι Τ Ι Κ Η Σ Γρηγόρης Κώστας φαρμακοποιός, ιδιοκτήτης φαρμακείου στο Περιστέρι Αττικής Σ ε όλα τα κανάλια λιανικής πώλησης, όπου οι καταναλω- τές βομβαρδίζονται από πολλαπλές επιλογές, η πιστότητα είναι πιο σημαντική από ποτέ. Δεν μιλάμε μόνο για τερά- στιο ανταγωνισμό, αλλά για μια αγορά η οποία εξελίσσε- ται συνεχώς. Το πρόγραμμα πιστότητας αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά εργα- λεία για μια επιχείρηση, καθώς με αυτό αναπτύσσει και ενισχύει τη σχέση της με τον καταναλωτή, αυξάνοντας και διατηρώντας μερί- διο της αγοράς. Το βασικό μέσο για τη λειτουργία ενός τέτοιου προ- γράμματος είναι η κάρτα πιστότητας. Οι καταναλωτές που έχουν ήδη μια θετική αγοραστική εμπειρία, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να αγοράζουν από το ίδιο σημείο λιανικής χρησιμοποιώντας την κάρτα πιστότητας, αρκεί αυτή να τους προσφέρει πραγματικά οφέ- λη και πλεονεκτήματα. Το βασικό εργαλείο του προγράμματος πιστότητας του φαρμακείου μας, μέλος του δικτύου Pharma PLUS, είναι η κάρτα πελάτη +plus card, με την οποία επωφελείται ο καταναλωτής από ειδικές προ- σφορές και μεγάλες εκπτώσεις σε κάθε αγορά παραφαρμακευτι- κών ειδών, για τις οποίες ενημερώνεται μέσω SMS, viber και email. Πρόκειται για μια κάρτα πιστότητας που μπορεί να προμηθευτεί κάθε πελάτης του φαρμακείου μας. Να σημειωθεί ότι η κάρτα ισχύει πανελλαδικά, δηλαδή μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα φαρμακεία του Δικτύου Pharma PLUS προκειμένου ο πελάτης να συλλέξει και να εξαργυρώσει πόντους οπουδήποτε. Η κάρτα πελάτη λειτουργεί ουσιαστικά ως κίνητρο αγορών και βασικό χαρακτηριστικό της είναι ότι κάθε πελάτης μπορεί να απο- κτήσει δώρα-προϊόντα, πραγματοποιώντας αγορές μέσα από μια μεγάλη γκάμα παραφαρμακευτικών ειδών. Μέσω της ενέργειας αυ- τής, ο φαρμακοποιός γίνεται περισσότερο ανταγωνιστικός απέναντι στα εναλλακτικά δίκτυα διανομής παραφαρμακευτικών και καλλυ- ντικών προϊόντων, καθώς εκμεταλλεύεται ενέργειες marketing που φέρνουν κοντά του μεγαλύτερο αριθμό «πιστών» πελατών. Παράλ- ληλα, διατηρεί το ιδιαίτερο βάρος της επιστημονικής συμβουλής του που τον διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό. ●