Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #177

| Ιανουάριος – Φεβρουάριος 2020 | 27 μας λέει κάτι. Ο φαρμακοποιός πρέπει να διαθέτει τα εργαλεία για να σχεδιάσει και να εκτελέσει τη στρατηγική του σχετικά με τη σχέση που θέλει να έχει με την πελατειακή του βάση. Κατόπιν χρει- άζεται τα εργαλεία να παρακολουθεί και να διορθώνει ανά πάσα στιγμή την πορεία αυτής της στρατηγικής και τέλος να αποτιμά και να μετράει το όφελος από τις ενέργειες που σχεδίασε. Άρα μιλάμε για μια συνολική και ολιστική προσέγγιση στο θέμα που λέγεται Customer Relationship Management. Όλα αυτά υλοποιούνται χρησιμοποιώντας το Loyalty and Promotion Module της πλατφόρμας μας SmartPharmaSys που δίνει ατέλειωτες δυνατότητες σχεδιασμού προωθητικών ενεργει- ών και τις υλοποιεί δυναμικά κατά τη διάρκεια και την εξέλιξη των συναλλαγών, εύκολα, απλά και λειτουργικά για το χρήστη αλλά και για τον καταναλωτή. Πρόκειται για ένα σύστημα που αναγνω- ρίζει την ανάγκη του καταναλωτή και την εκπληρώνει πριν καν ο ίδιος το σκεφτεί. Δεν είναι απλά ένα ακόμα εργαλείο πώλησης, είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εμπορική πολιτική του φαρμακοποιού. ΤΊΣ ΚΑΡΤΕΣ ΘΑ ΑΝΤΊΚΑΤΑΣΤΉΣΕΊ ΤΟ CLOUD Φυσικά και το μέλλον όλων αυτών των πολιτικών και των ενερ- γειών είναι στο Cloud, εκεί δηλαδή που μπορεί κάθε καταναλωτής να έχει πρόσβαση από τη συσκευή του και από όπου και αν βρί- σκεται γεωγραφικά. Με το Cloud φυσικά δεν χρειάζεται να έχει μαζί του καμία κάρτα ή να θυμάται κωδικούς κ.λπ., απλά μόνο την έξυπνη συσκευή του. Τα συστήματα είναι πλέον διαδραστικά και με το SmartClub@ Cloud που είναι η Cloud Loyalty λύση της Smartware μπορεί να επικοινωνεί με ολόκληρη την κοινότητα, να μοιράζεται εμπειρίες και δώρα, να χαρίζει και να μοιράζεται ευκαιρίες μέσα από ένα σύστημα κοινωνικής δικτύωσης που όμως τον ανταμείβει και τον κρατά σε επαφή μαζί μας ανά πάσα στιγμή και σε κάθε εμπειρία του. Αυτό σημαίνει διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες μας και άμεση απόκριση στις ανάγκες τους. Μόνο η ολιστική προσέγγιση θα φέρει αποτέλεσμα στην προσπάθειά μας να γνωρίζουμε και να είμαστε δίπλα στον πελάτη μας, όποτε και όταν αυτός μας χρειά- ζεται δίπλα του, χωρίς να αισθάνεται ότι τον ενοχλούμε. Σε τελευταίες παγκόσμιες μετρήσεις οι προσωποποιημένες πω- λήσεις (αυτές δηλαδή που ξέρουμε ακριβώς το προφίλ του πε- λάτη και τις καταναλωτικές του συνήθειες καθώς και τη συννα- λακτική του συμπεριφορά) μέσα από τα ψηφιακά κανάλια, έχουν συντριπτικά μεγαλύτερο ποσοστό επιτυχίας από τις ανώνυμες και απρόσωπες μέσα από τα καθιερωμένα κανάλια πωλήσεων. Ο κόσμος γύρω μας αλλάζει! Βρισκόμαστε στην αρχή της ψηφι- ακής επανάστασης και οφείλουμε να επαναπροσδιορίσουμε την οπτική μας σε σχέση με τον πελάτη μας. Αυτό που θα έρθει είναι η επανάσταση της πληροφορίας. Πρέπει να είμαστε εκεί και να την εκμεταλλευτούμε και γι’ αυτό πρέπει να την έχουμε στα χέρια μας ή καλύτερα «στη διάθεσή μας». ●