Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #177

| Ιανουάριος – Φεβρουάριος 2020 | 21 των Ελλήνων φαρμακοποιών αλλά και από τον πολιτικό σχεδια- σμό της ηγεσίας τους. Εάν όμως οι συνδικαλιστικές ηγεσίες του κλάδου, ο Πανελλήνιος Φαρμακευτικός Σύλλογος και οι τοπικοί σύλλογοι σε συνεργασία με τους αρμόδιους φορείς της πολιτείας χρησιμοποιήσουν ειδικά εργαλεία για την επίλυση προβλημάτων, θα μπορέσουν να έχουμε μια ξεκάθαρη και πραγματική εικόνα της κατάστασης που δεν θα είναι απλώς εικασίες αλλά πραγματικά δεδομένα. Η μέθοδος επίλυσης προβλημάτων DMAIC, που χρησιμοποιείται στο πλαίσιο της εργαλειοθήκης 6sigma (6σ), είναι πιθανόν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε τους επαγγελματικούς κινδύνους που ταλαιπωρούν τον κοινοτι- κό φαρμακοποιό. Το DMAIC δεν είναι τίποτα άλλο από τα αρχικά των αγγλικών λέξεων Define, Measure, Analyze, Implement και Control που στην ουσία περιγράφουν τα βήματα για την εύρεση λύσης σε μια διαδικασία που μας προβληματίζει ή/και που δεν λειτουργεί σωστά. Στην περίπτωσή μας τα στάδια αυτά θα μπορούσαν περιληπτικά να πάρουν την εξής μορφή: DEFINE – ΟΡΙΣΜΟΣ Θα δοθεί ένας λεπτομερής ορισμός του προβλήματος της εγκλη- ματικότητας που αφορά τα φαρμακεία. Ποιες συγκεκριμένες μορφές εγκληματικών ενεργειών μας αφορούν και ποιοι δείκτες μπορούν να μετρηθούν προκειμένου να έχουμε μια στατιστική απεικόνιση του προβλήματος. ΜEASURE – ΜΕΤΡΗΣΗ Εφόσον έχουμε καταλήξει στους δείκτες που θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε την έκταση του προβλήματος, θα πρέπει να τους αναζητήσουμε από τις πιο αξιόπιστες πηγές (π.χ. αστυνομία, εισαγγελία κτλ.), να κατηγοριοποιήσουμε τα δεδομένα και να ανα- ζητήσουμε τις τάσεις αλλά και την εικόνα που αφορά την πλειο- ψηφία των φαρμακείων (συσχετισμοί με περιοχή, βιοτικό επίπεδο κατοίκων, μορφωτικό επίπεδο, φύλο φαρμακοποιού, ηλικία φαρ- μακοποιού κ.λπ .). ΑNALYZE – ΑΝΑΛΥΣΗ Έχοντας ορίσει το πρόβλημα και καταγράψει τη στατιστική του εικόνα, σειρά έχει η ανάλυση των δεδομένων και η προσπάθεια ερμηνείας τους. Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι οι μετρήσεις μάς έδειξαν ότι στο χώρο των φαρμακείων στατιστικά συχνότερες είναι οι μικροκλοπές προϊόντων από τα ράφια και ότι αυτές συνο- λικά αφορούν τη μεγαλύτερη οικονομική ζημία για τα φαρμακεία συγκριτικά με άλλες εγκληματικές ενέργειες. Στο στάδιο αυτό θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε το λόγο που αυτό συμβαίνει και να αναζητήσουμε πιθανές λύσεις. IMPLEMENT – ΕΦΑΡΜΟΓΗ Στο στάδιο αυτό θα εφαρμοστούν οι λύσεις που εξετάστηκαν και προκρίθηκαν ως πιο αποτελεσματικές. Για παράδειγμα θα μπο- ρούσε να προταθεί η χρηματοδότηση για το 50% της αξίας ενός εξοπλισμού παρακολούθησης. CONTROL – ΕΛΕΓΧΟΣ Η συντήρηση των μέτρων που ελήφθησαν αλλά και η παρακο- λούθηση της αποτελεσματικότητάς τους είναι σημαντική διότι επανεκκινεί τον κύκλο της διαδικασίας DMAIC με στόχο τη συνεχή βελτίωση της διαδικασίας. Όπως προκύπτει, προβλήματα όπως η εγκληματικότητα στα κοι- νοτικά φαρμακεία είναι εξαιρετικό πεδίο ανάδειξης της μεθοδο- λογίας αυτής και μπορεί υπό προϋποθέσεις να δώσει σημαντικές λύσεις που θα κάνουν την επαγγελματική καθημερινότητα χιλιά- δων φαρμακοποιών ασφαλέστερη. ● ANALYZE IMPROVE CONTROL MEASURE DEFINE DMAIC Template Ανάλυση Ορισμός Μέτρηση Βελτίωση Έλεγχος Ορισμός του προβλήματος Στατιστική απεικόνιση του προβλήματος Αναγνώριση της αιτίας του προβλήματος Εφαρμογή και επιβεβαίωση της λύσης Συντήρηση των μέτρων και έλεγχος της αποτελεσματικότητάς τους