Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #166

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ / Η ΓΥΝΑΙΚΑ ΣΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ € 14 ● Μετατρέψτε την αγοραστική εμπειρία σε εύκολη υπό- θεση για τη σύγχρονη καταναλώτρια. Αναμονή και ταλαιπωρία είναι λέξεις απαγορευμένες. Εξηγήστε, βοηθήστε την να αποφασίσει, κάντε την να νιώσει σημαντική. ● Κάντε τη γυναίκα καταναλώτρια να νιώσει ότι έχει όφελος που προτιμά το δικό σας φαρμακείο. Δώστε –με τη συμπεριφορά σας και το γενικότερο σέρβις που παρέχετε– επιπρόσθετη αξία στο γεγονός ότι επιλέγει να περάσει τη δική σας πόρτα και όχι εκείνη του ανταγωνιστή σας. ● Είδαμε ότι οι γυναίκες είναι περισσότερο συναι- σθηματικές στον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν. Το φαρμακείο σας είναι ο ιδανικός χώρος για να κινητοποιήσετε όλες τους τις αισθήσεις. Ενδεικτικά μόνο αναφέρουμε ότι μια οθόνη πληροφοριών καλύπτει την εικόνα και τον ήχο, ενώ τα καλλυντικά σας προϊόντα τις υπόλοιπες τρεις αισθήσεις. Αναρωτη- θείτε πώς μπορείτε να τα συνδυάσετε όλα αυτά δη- μιουργικά στο δικό σας χώρο. ● Όλοι οι καταναλωτές εκτιμούν την εταιρική κοινωνική ευ- θύνη και τη δυνατότητα συνεισφοράς του φαρμακείου στο κοινωνικό σύνολο. Οι δε γυναίκες –ως μεγαλύτερες καταναλώτριες από το ανδρικό φύλο– αισθάνονται καλύτερα όταν ξέρουν ότι συνεισφέρουν έμμεσα σε κοινωφελείς σκοπούς. Αναπτύξτε παρόμοιες δράσεις, κάνουν καλό σε όλους! Όλα τα παραπάνω, μαζί με την προσωποποιημένη προ- σέγγιση, συναπαρτίζουν την εικόνα που πρέπει να δίνει το σύγχρονο φαρμακείο. Ο πελάτης/καταναλωτής επιθυμεί να αντιμετωπίζεται ως μοναδικός. Ο μοναδικός πελάτης είναι ο ικανοποιημένος πελάτης. Και ο ικανοποιημένος πελάτης είναι αυτός που είναι πιστός στο φαρμακείο σας, αυτός που καταναλώνει και αυτός που θέλετε να έχετε! Ο Γιώργος Πακερτζόγλου είναι ιδρυτής του Pharmacy2020 και σύμβουλος ανάπτυξης, george@strabo.gr, www.pharmacy2020.gr Ο σύγχρονος φαρμακοποιός οφείλει να κατανοεί τον τρόπο σκέψης του γυναικείου φύλου που επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς, εντοπίζοντας τις τάσεις που σχετίζονται με αυτό και ενσωματώνοντάς τις στη λειτουργία του φαρμακείου του.