Φαρμακευτικός Κόσμος, Τεύχος #164

17 επικοινωνώ την ανάληψη παρασκευής ενός γαληνικού φαρμάκου Είτε πρόκειται για ασθενή που για πρώτη φορά ζητάει να παρασκευαστεί ένα γαληνικό είτε για έναν έμπειρο στη διαδικασία, η συζήτηση που θα ξεκινήσει ο φαρμακοποιός μπορεί να περιλαμβάνει σχόλια για το τι είναι γαληνικό φάρμακο και για τη σημασία του, καθώς και για το κόστος και το χρόνο παράδοσής του, ιδανικά με γραπτά ντοκουμέντα. Πρόσθετες απορίες από τη μεριά του ασθενή μπορούν να απαντηθούν προκαταβολικά εδώ, τη στιγμή της ανάληψης της παρασκευής. Περιστατικό: Ο πελάτης προσέρχεται στο φαρμακείο 19:15, το φαρμακείο έχει δουλειά και κλείνει στις 20:30. Είναι νέος πελάτης και παρουσιάζει στον φαρμακοποιό μια συνταγή για ένα γαληνικό, παιδιατρικό ρινικό σκεύασμα. Σενάριο 1 Πελάτης: Γεια σας, έχω αυτήν τη συνταγή. Φαρμακοποιός: Μάλιστα. Έχει λίγη δουλειά, να το έχουμε έτοιμο για αύριο κατά τις 10:00; Πελάτης: Δεν το έχετε τώρα; Φαρμακοποιός: Ααα, αυτό δεν είναι έτοιμο, είναι φτιαχτό. Πρέπει να το φτιάξουμε. Πελάτης: Δεν καταλαβαίνω, είναι για το παιδί μου. Μπο- ρείτε να το κάνετε τώρα; Φαρμακοποιός (αισθάνεται πίεση, άβολα): Μισό λεπτό, να δω τι μπορεί να γίνει. (Διακόπτει την εργασία και τη ροή της, πάει στο εργα- στήριο, επιστρέφει σε 5 λεπτά, δίνει ένα μπουκαλάκι στον ασθενή, ζητάει 9 ευρώ και του λέει): Θα βάζετε 2-3 σταγόνες σε κάθε ρώθωνα κάθε 8 ώρες. Ο ασθενής με πρόσωπο απορίας, ευγνωμοσύνης, φόβου, παίρνει το μπουκαλάκι, πληρώνει και φεύγει. Ποια λάθη έχετε εντοπίσει σε αυτόν το διάλογο; Είναι κάτι που έχετε κάνει στο φαρμακείο σας; Κάντε τη σύγκριση με την παρακάτω σκηνή: Σενάριο 2 Πελάτης: Γεια σας, έχω αυτήν τη συνταγή. Φαρμακοποιός: Καλησπέρα σας, λέγομαι Γιώργος Γαλη- νός, είμαι φαρμακοποιός, το όνομα σας; Πελάτης: Πελατίδη Μαρία. Φαρμακοποιός: Κα Πελατίδη, για ποιον είναι η συνταγή αυτή; Πελάτης: Για το παιδί μου. Φαρμακοποιός: Τέλεια, τι σας είπε ο γιατρός σας για τη συνταγή αυτή; Πελάτης: Το παιδί μου θα βάλει σταγόνες στη μύτη και επιτέλους θα κοιμηθούμε, και αυτό και εγώ! Φαρμακοποιός (με ενσυναίσθηση) : Είναι όμορφο να ανακουφίζεται κανείς. Κα Πελατίδη, ο γιατρός σας έχει συστήσει ένα γαληνικό φάρμακο, γνωρίζετε τι σημαίνει αυτό; Πελάτης: Όχι, πήγε ο άντρας μου στον παιδίατρο, κάτι μου είπε αλλά δεν κατάλαβα. Φαρμακοποιός: Σημαίνει ότι θα το παρασκευάσουμε αποκλειστικά για το παιδί σας στο εργαστήριό μας. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, αλλά μπορώ να το έχω έτοιμο αύριο το πρωί. Σας εξυπηρετεί κάτι τέτοιο; Πελάτης: Δεν γίνεται κάτι για σήμερα; Θα ξενυχτήσουμε πάλι. Φαρμακοποιός: Είναι σπουδαίο να έχει κάποιος το σωστό φάρμακο για να ανακουφιστεί. Το φαρμακείο μας έχει πολύ δουλειά και χρειάζομαι λίγο χρόνο με εστίαση, ώστε να αφοσιωθώ απερίσπαστος στην παρασκευή του φαρμάκου για το παιδί σας. Σας υπόσχομαι ότι αν υπάρχει η δυνατότητα, θα το παρασκευάσουμε σήμερα και θα σας καλέσω να περάσετε να το πάρετε. Σε κάθε περίπτωση θα είναι έτοιμο το αργότερο αύριο στις 9:00 το πρωί. Θα ήταν εντάξει αυτό; Πελάτης: Τι να πω. Σας παρακαλώ, αν μπορέσετε για σήμερα… Φαρμακοποιός: Έχετε το λόγο μου. Θα ήθελα να σας ενημερώσω και για το κόστος του. Είναι 9,00€, μπορείτε να πληρώσετε και τώρα. Κάθε σχετική οδηγία για τη χρήση και φύλαξη θα σας δοθεί κατά την παράδοση. Μπορείτε να εντοπίσετε θεμελιώδεις διαφορές στις δύο προσεγγίσεις; Κατά την ανάληψη μιας συνταγής γαληνικού φαρμάκου, επικοινωνώ σωστά τι είναι γαληνικό φάρμακο. Λαϊκές εκφράσεις, όπως φτιαχτό, ανάμειξη ή άλλες, μπορεί να επικρατούν ή να αναφέρονται συχνά, υποτιμούν όμως την ευθύνη του φαρμακοποιού, ευτελίζουν το γαληνικό και μάλλον πρέπει να αποφεύγονται, προτιμώντας τη χρήση πιο δόκιμων όρων: «Γαληνικό φάρμακο» αντί για «φτιαχτό», «ανάμειξη», «μείγμα». «Θα παρασκευάσουμε» αντί για «θα φτιάξουμε», «θα ανα- κατέψουμε». «Στο εργαστήριό μας» αντί «στο φαρμακείο μας», «πίσω». Μία κορυφαία επισήμανση είναι ότι το γαληνικό είναι ένα φάρμακο. Έχει όλη την αξία, τους περιορισμούς και τις δικλείδες ασφαλείας ενός φαρμακευτικού προϊόντος. Αυτό σημαίνει ότι κατά την ανάληψη της παρασκευής ενός γαληνικού, μπορούν και πρέπει να τηρούνται όλες οι επιφυλάξεις και διαδικασίες κάθε φαρμάκου (π.χ. να λαμβάνεται ιστορικό αλλεργιών). 